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购物中心的综合分析 一、购物中心　摩尔购物中心是指：面积在10万平方米以上，由专业购物中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全（全业态、全业种/行业经营，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特征），行业多、店铺多、功能多,商品组合的宽度极宽深度极深（商品高中低档必须齐备，以保证商品品种齐全。商品组合的宽度极宽由多家不同定位的大型百货公司、超市大卖场实现。商品组合的深度极深由无数各类品牌专卖店、专业的不同行业主题大卖场实现。）定位于家庭（全家/全客层）：家庭式消费为主导方向———通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求，此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受（文化、娱乐、休闲、餐饮、展览、服务、旅游观光）的特大型综合购物娱乐中心。　　“MALL”有三个主要特点，一是大。占地面积大，建筑面积大，停车面积大，二是多。行业多，店铺多，功能多。（集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体）三是高，购物环境要求高，档次高，顾客群购买力高。 　　购物中心的基本制度体系 企业组织体系? 建立公司组织架构图?、各部门组织架构图、各部门职能、各岗位编制、各岗位职责、总经理授权规范、例会制度（总经理办公会、公司例会、招商例会、工作计划及经营计划指标会、工作计划及经营情况检讨会）等。? 2、招商管理体系? 建立购物中心定位规范、购物中心业态配比表、计划招商品牌配比表、业态、品牌业绩预估表、目标经营业绩分析表、招商计划管理表、招商日报表、周报表、月报表、招商合同规范文本、招商合同谈判、审批权限、各类商户合约条件标准表?、特殊商户合同条件签核表?、优惠政策商户审批标准、部门、个人总体任务表、招商奖惩制度等。? 3、行政管理体系? 人事类：? 建立员工入职管理制度、人才推荐制度、岗位说明书、劳动合同、劳动纪律、商户员工培训制度、内部员工培训管理制度、转正管理、转岗、调职管理、绩效考核方案、员工关系管理、员工离职管理、人事档案制度、人事报表制度、工资核算及报批、人资市调规范、人力成本核算制度、员工奖惩条例等。? 行政类：? 建立会议管理规定、办公区域管理制度?、公文旅行管理制度?、印章管理制度?、办公用品管理规定书籍、报刊、邮件管理办法?、图书、资料、名片管理办法?、员工办公行为规范及办公场所管理规定?、制服管理规定?、车辆管理制度?、文件流转制度?、公务接待管理制度?、保密制度?、公司大事记制度、物品申购制度、档案管理制度、文件编号规则?、行政工作流程等。? 合同类：? 建立采购类合同管理、策划推广类合同管理、场内商户公函管理、合同范本、合同流程及制度、合同预警、人事合同管理、物管类合同管理、招商类合同管理、其它合同管理等。? 4、企划管理体系? 建立企业文化管理规范、内部墙报、月刊管理规范、经营管理企划支持规范、广告管理规范、活动管理规范、促销管理规范、场内传媒管理规范、广场管理规范、商户企划活动管理规范、橱窗、广告位管理规范、商品陈列规范、商户LOOG、POP、L架、水牌管理规范、DM单、礼券、代金券、折扣券制作、发放规范、媒体广告合作规范、礼品、促销奖品管理规范、会员卡发行管理办法、主力店、租赁商户联合促销活动执行规范、协助联营商家举办专项促销活动工作规范、与外来单位共同举办促销活动工作规范、租赁商家年度经营状况评比规范、新闻发布会管理规范等。? 　5、财务管理体系? 建立财务统筹及税收规划方案、财务核算制度、财务预算制度、收入管理制度、费用管理制度、?票据管理制度、应收帐款管理制度、固定资产管理制度、商（住）户交费、结算管理制度、财务保密制度、财务管理流程、财务会计报告制度、财务分析制度、合同数据管理规定、差旅管理制度、会计电算化管理制度、?财务纪律及法律责任、低值易耗品管理制度、财务结算管理规定、资金管理制度等。? 　6、营运管理体系? 　　建立营运管理手册、装修管理手册、商户设施设备交接管理规定、商品价格、质量、销售、调拨、库存、盗损管理、购物中心营业人员管理规范、商品修理、更换、退货规定、销售统计和分析报表管理规范等。  市场品牌等级商户资料库、场内商户资料库、经营商户合同预警制度、卖场管理规范、客服、会员管理、播音系统管理规范、客户投诉处理、商户投诉处理、商户经营管理奖惩规范等。　7、物业管理体系? 物管类：? 建立名优商场管理规范、名优小区管理规范、商户装修管理守则、住户装修管理办法保洁监督管理方案、绿化督管理方案、门禁系统管理办法、公共用水管理办法、邮件收发管理办法、客户服务管理、交接班管理制度、设备巡视、检修制度等。工程类：?