户关系管理与中小企业的核心竞争力.pdfVIP

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力 雷莉 (湖北经济学院经济信息系，湖北武汉430070) 摘要：客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方 法的分析，阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时，提出了CRM的实施对提升企业，特别是中小企业的核心竞 争力具有深远的影响。 关键词：客户关系管理；中小企业；核心竞争力 中图分类号：F406．14文献标识码：A 文章编号：1004～0544(2004)10—0145—02 客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方 的是如何真正做到以客户为中心，使自己的CRM“善解人 法，它是顺应社会信息化的发展、经济竞争环境的增强和人类 意”，满足对客户的服务，从而提高企业的竞争能力。 情感多元化衍生而来的管理思想和技术。它强调和客户建立 CRM最终要实现的目的．就是通过与客户的接触了解他 长久、和谐、忠诚的共生共赢关系，以实现企业的长期稳定发展。 们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议，并帮助