高速客运公司质量手册.doc

高速公路客运有限责任公司 质 量 手 册 （第1版） 受控状态： 分 发 号： 地 址： 联系电话：（029） 传 真：（029） 邮 编：7100 批 准： 2009年5月15日发布 2009年5月15日实施 质量手册更改记录表 更改序号 更改时间 更改的页码、节、条款 修改人 审 核 批 准 目 录 0.1 颁布令 0.2 质量方针、质量目标 0.3 授权书 0.4 质量手册说明 1.0·企业概况 2.0 范围和适用领域 3.0 引用标准和定义 4.0 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.0 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6.0 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.0 客运服务实现 7.1 客运服务实现的策划 7.2 与客运服务有关的过程 7.3 客运服务开发 7.4 采购 7.5 客运服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8.0 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格服务的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录A质量管理体系机构图 附录B 质量管理职能分配表 附录C 程序文件清单 附录D客运服务流程图 附录E法律法规文件清单 1颁布令 公司全体员工： 质量是永恒的主题，是企业的生命，是当今市场竞争的焦点。今天的质量就是明天的市场，质量关系着公司的生存和发展。 为了进一步健全和完善公司的质量管理体系，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，结合公司实际情况，编制并自年日起正式。 总经理： 2009 年 日 总经理： 年 日 总经理： 年 日 管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监督实施。 总经理负责对质量手册的批准发布。 办公室负责手册的发放、回收、归档等管理工作。 2、目的： 本手册规定了我公司的质量方针、质量目标和质量承诺，目的在于通过质量体系的有效运行，稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的预期产品，持续改进整体绩效。同时： 对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准要求；以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的产品和服务，使顾客满意。对内作为控制各项质量活动的依据，以提高公司整体质量管理水平。 3、质量手册管理 1）质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的质量管理部门。 2）办公室负责手册的更改和办理相应的审批手续，质量手册的更改可根据工作量的大小，采用换版，换页或发更改通知书等方式进行。 3）质量手册的发放范围：由办公室提出，经管理者代表批准后执行。 4）质量手册的封面必须带有“受控”“非受控”标识。“受控” 版本为本公司内部各职能部门使用的有效版本，并向第三方认证机构报送， “非受控”的手册可用于投标和报送咨询机构。当“受控” 版本质量手册更改时，办公室负责统一对其进行更改。“非受控” 版本的手册不再跟踪修改。 5）质量手册每年评审一次，在管理评审时进行。 6）质量手册的发放：以发放标号作为标识，办公室建立台帐，手册持有者必须履行注册签验手续，未经办公室许可，不得将手册转借他人，不得私自复制、涂改、毁坏。当手册持有人调离本企业时，应及时办理移交手续。 本手册由办公室归口管理。 本手册编写人： 本手册审核人： 本手册批准人： 发布日期：2009.5.15 实施日期：2009.5.15 1.0企业概况 2.0范围和适用领域 2.1总则 依据B/T19001-2008idt ISO9001: 2008《质量管理体系》标准要求，结合本公司客运服务特点和管理现状编制本《质量手册》，用以证实我公司具备有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求客运服务，通过质量管理体系有效运行和持续改进，顾客要求，以不断增强顾客满意。 2.2应用范围 1、本质量手册是本公司质量管理体系运行应遵循的纲领性和法规性文件。本手册对内可用以指导、规范本公司的质量管理活动；证明我公司具备提供合格客运服务，满足顾客和相关方面要求的能力。是向第三方提供