006楼层服务员岗位职责.docVIP

客房部岗位职责 主题 : 起草 : — XXX 审阅 : 起草日期 : 20年月 生效日期 : 20年月 批准 : – XXX 文件编号 : 抄送 : 各部门经理 页数 : 致 : 页数 : 第1页 工作职务：客房部楼层服务员 所属部门：房务部 \ 客房部 直接上级：客房部楼层主管 工作范围：积极配合客房部楼层主管，为客房区域提供干净整洁的环境，及时为宾客提供快捷的服务，遇到突发事件及时上报 兹此证明：本人确认已读过岗位职责并将严格执行上面的标准 签名： 日期： I 岗位职责 1、 2、保证与每个部门有较好的交流与配合。 3、按要求参加所有的会议和培训。 4、执行客房部领班所订的计划和所作的决定。 5、保证客房部人员熟悉房间内的设施及酒店产品知识，以便给客人提供更好的帮助。 6、在所管范围内负责掌管钥匙、小灵通，若有丢失第一时间报上级。 7、对客房部服务员的仪容仪表、卫生、制服等要有特定的标准。 8、按分配清洁所有房间、走廊和楼层服务间，保持工具设施是有用和干净的。 9、对所有找回来的失物都要交回房务中心 。 10、报告分配的房间有不需打扫、有“请勿打扰”、有洗衣和有消费的给领班。 11、如客房设备发生故障或有一些额外工作要作的，要向客房部领班汇报。 12、按要求做好计划卫生和一些额外工作。 13、在保证酒店制度和标准的前提下，尽量满足客人的需要。 14、对一些可疑人物、丢失的记录 、不符事实的情况和对人身健康或安全有危险的要汇报给 客房部岗位职责 主题 : 起草 : — XXX 审阅 : 起草日期 : 20年月 生效日期 : 20年月 批准 : – XXX 文件编号 : 抄送 : 各部门经理 页数 : 致 : 页数 : 第2页 客房领班。 15、按要求做好开夜床服务。 16、根据酒店标准来处理迷你吧和洗衣。 17、尽可能给客人提供最好的服务。 18、认真听取病的的意见，将客人的信息及建议及时反馈给上级，并及时写下客人的喜好。 19、在不降低服务质量的前提下，协助控制费用，并可以就如何降低费用提一些建议。 20、准备当紧急事情发生时，(比如火灾、停电和炸弹事件)，按时完成 所分配的工作。 21、按分配处理一些其它事情。 22、当别的职位有空缺时，要给予帮忙。 23、按要求做中班/夜班/特殊班次。 24、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。 25、完成客房部经理\副经理\楼层经理指派的其他任务。