房务部SOP工作规范.doc

房务部操作流程目录 客房部 专职管家 序号 编号 文件名称 1 SOP-ROOMS-001 In room check in 程序 2 SOP-ROOMS-002 擦鞋服务 3 SOP-ROOMS-003 专职管家电话礼仪流程 4 SOP-ROOMS-004 对客服务技巧 5 SOP-ROOMS-005 专职管家工作流程 6 SOP-ROOMS-006 专职管家欢迎杯具及饮料的管理 7 SOP-ROOMS-007 专职管家进入客人房间的基本知识 8 SOP-ROOMS-008 客人遗留物品的处理 9 SOP-ROOMS-009 清洁客人房间对客人物品的处理 10 SOP-ROOMS-010 请勿打扰处理程序 11 SOP-ROOMS-011 如何布置婴儿床 12 SOP-ROOMS-012 专职管家收送客衣流程 13 SOP-ROOMS-013 专职管家送报纸程序 14 SOP-ROOMS-014 送欢迎茶 15 SOP-ROOMS-015 专职管家为客人开门的基本程序 16 SOP-R