营销管理概论教材-台湾智胜文化事业公司.pptVIP

5.1 網路對行銷運作的衝擊 資訊不對稱的現象大幅獲得改善 權力從賣方轉移至買方：消費者產製的行銷活動(consumer-generated marketing) 被動接受的consumer→大量選擇的大量客製化(mass customization)→主動參與的prosumer（兼具生產者角色的消費者） 虛擬運作 VS. 實體運作 同儕影響日益重要（社交媒介(social media)） 長尾現象 行銷教室1.1：The Long Tail 網路的重大影響之一就是暢銷書《長尾理論》所揭示的現象，它讓原先在實體世界不可能出現的現象變為可能。 關鍵字廣告就是廣告市場的長尾。 網路打破了長久以來「重熱門商品、輕非熱門商品」的傳統實體市場操作邏輯，並為長尾現象埋下了重要的論述基礎。 我們不妨把配銷成本等相關營運成本想像為可以上下浮動的水位，當水位逐漸往下降時，原本就存在水面下的「冰山」自然就能夠浮出水面，眾多的長尾商品就是這些浮出水面的「冰山」。 5.2 企業面對網路衝擊所期待的溝通效果 創造知名度與興趣 即時、誠實地提供顧客所需的正確資訊（隱匿行銷(stealth marketing)） 獲取更多元、更豐富的消費者資訊 建立品牌 強化顧客服務與顧客關係管理 持續蒐羅企業內外的創新 建立網路社群 * * 行銷管理概論 蕭富峰 著 ISBN 978-957-729-841-6 行