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危机与风险管理( 危机与风险管理(一) 危机的概念 对于组织而言,危机无处不在,外部环境的变化或内部环境不善,都将导致危机的产 生.进入新的世纪,大到社会,小到企业,团体,一次又一次的危机不 断向人类提出挑战,也 暴露了人们在纷繁复杂的环境里缺乏对危机的认识与防 范,缺少应对危机的机制和对策 ,从而使组织陷入困境. 新的形式下,人类必须时刻提高警惕,加快对危机管理的研究,建 立起应对各种危机的机制,未雨绸缪.因此.认识危机的概念,特征及其分类,是有效开展 危机管理,减少危机危害程度的前提和基础. 危机是指系统内部及系统与外部环境之间的 不平衡状态. 它的外延是系统内外的各种矛盾关系,当这种矛盾激化的时候将演化成为 恶性突发事件. 危机定义为一种事件,这些定义通常包括四层内容: 第一.危机是一种事 件; 第二.危机是一种对组织构成重大威胁和危害的事件,它妨碍组织基本目标 的实现; 第三.危机是一种突发性的事件,往往出乎组织的预料,突入其来; 第四.危机是一种急迫 性的事件,它给予组织决策和回应的时间很短,对组 织的管理能力提出了很强的时间性要 求. 危机的普遍特征 1.威胁性危机最大的共性是它的威胁性, 任何危机都会对过去的稳定状态构成一定 的威胁,而这种威胁既可能造成对人生命和财产安全的威胁,还可能是对社会的秩序,稳 定造成的威胁.例如,重大的自然灾害是对受灾地区重大利益的威胁,企 业产品的质量暴 露出的问题则是对企业经营的威胁. 2.破坏性不论什么性质和规模的危机事件, 都必然 不同程度地给组织及组织中的个体造成政治,经济和精神上的破坏和损失.危机造成的破 坏主要有:人员伤亡,财 产损失,声誉受到明显的损害,公信力的下降,忠诚度降低,生产力 和竞争力的下降,利润和盈利能力的下降等. 3.突发性和急迫性 危机往往是在人们意想不到,没有准备的情况下爆发的,也就是说,危机发 生之前, 很少有人意识到会发生危机, 这也是一般危机的共性. 2001 年美国 "911" 事件,2003 年发生的"非典"等都是如此.由于危机来的突然,又有很强的冲 击力和破坏力,往往使人 们措手不及.如果处理不当可能会给组织带来巨大的破坏,需要公众(下属)和管理部门及 时拿出对策,化解危机,消除影响,减少损 失,因此危机又具有紧迫性. 4.不确定性不少 重大危机在刚开始出现时往往没有多少人去注意它, 但最后却会导致意 想不到的结局. 这表明危机的产生具有不确定性,例如"珍珠港事件"就是个典型的案例.另一方面,几乎 所有的危机在爆发的时人们无法获取全面的信息,因此对于危机的性质,危机未来的发展 ,人们往往不能准确把握,这也使得危机因其部确定性而更具破坏力. 5.无序性 由于危 机时间的发生是突然的, 并且是在该组织或某一领域首次发生的因此从一开始就表现得 难以把握.其无序性表现在两个方面:一方面,因为从未发生过,处理起来无章可循,是非 程序化决策的问题;另一方面,随着环境中某些因素的变化而变化,无特定发展方向. 6. 隐蔽性危机在真正转化为具体事件之前往往已经有苗头潜伏其中, 我们通常也把这种 潜伏的危机叫做风险.危机的这种隐蔽性特征造成危机难以防范,但另一方面 也表明,如 果能及时发现并有效地化解风险,就易于将危机消除在萌芽之中. 7.公开性在现代社会 ,大众传播业的发展和其对危机信息的舆论关注程度,信息传播渠道的多样化,范围的全 球化,是危机情境迅速公开化,成为公众关注的焦点. 8.扩散性扩散性是就公共危机影响 的过程和波及范围而言的, 由于危机的发生和发展具有动态的特点,因此,其影响的过程 和危害则常常具有扩散的特点.涟漪反应 或连锁反应就是扩散性的例证,一个危机的出现 往往会引发一连串危机的产生. 危机预警 危机管理的重点在于预防, 在于付出少许的成本而把可能出现的危机损失减 少到最 小.因此,所有的管理者都试图构建一个合理的危机预警体系,以达到减少乃至消除危机 的目的. 所谓危机预警,是指组织采取定量与定性相结合的方法,对危机的诱惑及危机 的征兆 进行事监测和评判, 并据此做出危机警示的管理行为. 在整个危机管理中, 危机预警是 在危机出现之前的准备,为组织由常态管理进入危机管理的转折点. 风险管理 风险和危机是两个不同的概念, 风险可以定义为特定条件下各种可能后果与预期后 果之间的差异,尤其是某种损失发生的可能性.风险是由风险因素,风险事故和风险损失 等要素构成的.简而言之,风险就是指可能出现的威胁和危险,而危机则是指即将形成或 已经显现的破坏或损害.在危机形成之前,总会出现一些征