危机公关的处理操作流程预警机制.pdfVIP

危机公关的处理、操作流程、预警机制 一危机公关的处理 一、 定义 危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为： 「一件事的转机与恶化的分水岭」，又 可阐释为 「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。 由此可知 ， 「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的 措施，所 以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说: 「适者生存不适者灭亡」 ，用 危机处理 的角度 思考 〝适者 〞是指能够面对危机 ,解决危机 ，最後能 够继续 生存下来 的主体 ， 「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主 体。危机公关： 是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来 的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策 略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、 权威证实原则 三、 怎样应对危机 1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些 负面报道 2、分析形势 a) 与该记者和所属媒体关系怎样 b) 从哪些角度指出报道存在 的问题，两个角度：从公众利益“