国际酒店管理制度手册.docVIP

XX国际酒店 管理制度手册 2012、9 云翔国际酒店管理制度 目 录 酒店行政管理制度 1、酒店总经理岗位职责 2、酒店副总经理岗位职责 3、部门经理考勤制度 4、管理系统权力分配制度 5、管理系统打折、优惠管理制度 6、部门经理、主管自律制度 7、酒店总经理办公室管理制度 8、会议管理制度 9、每周例会制度 10、会议规范制度 11、保密制度 12、顾客投诉受理制度 13、顾客之间纠纷处理制度 14、顾客与服务员纠纷处理制度 15、突发事件处理制度 16、财产管理制度 17、公用及客用品管理制度 18、安全领导小组工作职责 19、安全检查制度 20、消防领导小组应急制度 21、消防安全员岗位职责 22、消防设施、设备及器材管理制度 23、明火使用管理制度 24、安全教育制度 25、安全管理制度 26、清洁保养制度 27、设施、设备、客用品质量及卫生清洁管理制度 办公室管理制度 1、办公室主任岗位职责 2、办公规范管理制度 3、电话接听规范制度 4、特殊来电处理制度 5、打电话规范管理制度 6、来宾接待制度 7、办公区管理制度 8、节假日值班管理制度 9、会议室、接待室使用管理制度 10、会议准备制度 11、会议记录管理制度 12、会议工作人员服务制度 13、会议纪要管理制度 14、办公设备管理制度 15、印章管理制度 16、公文收发管理制度 17、文件复印管理制度 18