旅游提升计划-中国内地旅行社的发展策略.pptVIP

非典 甲型流感 金融危机 2008年的地震 雪灾 零佣金 而危机也是机遇 加紧内部培训 产品创新 客户回访 整顿流程 构筑品牌: 企业社会责任 (Corporate Social Responsibility CRS) 调整线路 提升服务质量 :全透明旅游规范行、程诚信旅游联盟 进行横向联合:联合经营，以形成规模效应，可通过兼并、持股、控股等资本运作 集团化 :先从横向一体化开始，旅行社间的兼并 ，然后进入到纵向一体化，上下游的兼并 进行纵向联合:地接社和组团社 ，旅行社和接待设施单位，旅行和社交通企业 大的旅行社企业集团 实现横向、纵向的全方位兼并联合，实现规模化、标准化 “链式企业” 做传统大众旅游产品 旅游发展过程: 传统大众旅游产品→以自由行与本地游为重点 散客的发展和个性化的需求，整个旅游市场的需求升级带来的位势转换 旅行社企业化 市场化进程 培育多元化管理主体 多样化管理工具 传统旅行社相对应的应该有半传统半新兴的旅行社 (call centre客户服务中心, 网络) 网络旅行社 旅行社行业的发展目标 企业创新 开放领域 产业升级 人才资本:专业化人才培养，旅行咨询师证 形成合理的分工体系 扩大市场面: 建立企业忠诚度，进行品牌建设 ，(bundling) 捆绑，专业化发展 ， Co-branding 品牌联合 竞争的三