企业有效提升服务质量的方法.doc免费

目录 企业有效提升服务质量的方法 1 一、服务质量的提升不是空口白话！ 1 二、如何让企业服务质量更上一个台阶 2 三、给管理者建议：企业服务质量的提高方法 2 企业有效提升服务质量的方法服务质量的提升不是空口白话！ 对于任何一个企业来说，都不能忘了服务管理这一茬。服务是营销学的基础，服务是企业在竞争中制胜的法宝。对于消费者来说，对企业的评价不仅是服务的结果，还包括服务的过程，只有消费者认可的服务才是合格的。 在企业运行中，要强调服务质量，那么什么是服务质量呢？按照国际质量的规定，服务质量是指服务能够满足规定或潜在需要的特征，企业在提升服务质量的时候，会遇到一些难点。工业越发达，服务质量的竞争也就越激烈，企业越注重提升服务的质量。 在我国，对于品牌和服务的理念发展比较缓慢，这是由一定的文化理念所造成的。我们说到产品的质量大家都比较容易理解，但是服务就不一样了，服务因为有着一定的复杂和难以理解，因此和产品有所不同。服务是一个过程，在这个过程中，生产和消费是一起前进的，消费者是直接参与其中，因此服务质量的好坏不是企业来说，而是消费者的主观感知。 我们举个例子，对于一家医院来说，要判断它服务质量的好坏，可从五个方面来看： 1、有形性。这里是指相应的设备、人员和装修材料的外表。 2、可靠性。是否能准确的完成履行承诺的能力，医院在这块的承诺表现是不同的，这代表着医院是否能够标准的完成工作。 3、响应性。帮助医患并且是否能迅速提高服务的愿望。 4、保证性。医院员工在知识、礼节上所表达出来的自信能力。 5、移情性。能够换位思考，从他人着想的角度出发，设身处地地为患者着想，这样的医生才算是合格的医生。 从以上五点中，能够很好的判断出医院服务的质量，医院是否有做好服务管理的工作。如何让企业服务质量更上一个台阶 服务行业作为我国的第三大产业，其发展蒸蒸日上，提高企业的服务管理质量，对于企业的持续发展有着不容小觑的作用。 下面就简单的来概括下，如何提升企业服务管理技能: 一、将服务优势发挥到最大化 所谓将服务优势发挥到最大化，也就是从服务的基本要素入手，即质量和价格，质优就是一流的原材料、一流的生产设备、一流的工艺流程。在优惠价格的基础上，更加能够保质保量的完成工作项目，以下便能给对方留下一个好印象。 二、标准化服务 什么是标准化服务呢?就是在让顾客满意的同时，体现出服务的个性化与真诚因素。 只要做到以上两点，在质优价优的同时，将整体服务做到高于同行业的标准，又怎么不会提升企业的整体服务管理质量呢?给管理者建议：企业服务质量的提高方法 服务“大战”时代，各大企业越来越关注服务质量问题，作为一个企业管理者，就是制定和实施服务质量方针并让顾客满意。为此，陆美顾问结合构建的企业服务管理体系，总结出几点企业服务质量的提高方法，以供参考。 一、服务质量方针 任何服务企业在设计和构建服务质量体系时，都需要编制并颁布本企业的服务质量方针，确保本企业服务质量方针的实现。 二、质量目标和质量活动 服务企业要想快速实现符合自身的服务质量方针，需要先建立起服务质量目标并识别出服务质量活动，建立服务质量需要先考虑一下这几点因素： 1.有效预防服务企业对社会和环境的不利影响。 2.采取有效措施，避免出现顾客不满现象。 3.优化质量成本，满足企业要求的服务业绩和等级。 4.不断衡量服务要求和绩效成绩，使其和改进服务质量相一致。 以上就是给大家讲述的企业服务质量的提高方法，以供各大企业参考。企业要想做好服务管理工作，只有先提高服务质量，为管理工作奠定基础。 服务管理 1 上海陆美管理咨询有限公司 专注于行业细分市场的咨询培训解决方案