旅游管理信息系统概述.ppt

第一章 旅游管理信息系统概述 §1 管理和信息 管理的概念 管理是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程； 管理是一种活动； 管理与信息系统平行，相互依存，互为条件； 管理是目的，信息系统则是服务于这一目的的手段，以辅助管理、辅助决策为目的。 管理科学的演变 科学管理 行为科学 数学管理 计算机管理 系统工程 信息与管理信息系统 信息 3.1 信息的含义 从管理学的角度来理解信息，信息是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。 信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。 思考与讨论 信息与数据、消息、情报、知识之间分别具有什么关系？ 信息与消息 信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式 信息与数据 数据只有经过加工处理，才能成为信息 信息与情报 信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是情报 信息与知识 可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是原来一般意义上的信息 真实性 层次性 扩散性 共享性 再生性 易改性 滞后性 价值性 目的性 3.3 信息管理 狭义的信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其满足各项管理工作的需要。 广义的信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，其管理的目标在于通过对信息要素的有效配置来实现信息资源的有效利用，以满足不同层面的信息需求。 信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种管理活动。 3.4 信息资源管理 信息资源管理概念首先出现于20世纪70年代后期的美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。 信息资源管理更多地体现出一种思想，它更强调将信息看作是一种资源，它的管理思维更接近于资源管理的思维，强调资源的集成管理、综合利用与合理配置。 思考与讨论 如何理解信息是一种重要的战略资源？ 3.5 旅游信息化 狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。 广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。 （1）旅游信息化的内容 旅游企业信息化 旅游电子商务 旅游电子政务 （2）旅游企业信息化 指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。 主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。 （3）旅游电子商务 旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。 （4）旅游电子政务 指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。 其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。 思考与讨论 什么是旅游信息资源开发？ §2 旅游管理信息系统的概念、特点和功能 概念及特点 系统是指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素（部件）所组成的有机整体，它一般都由输入