地产活动：上海万科工地开放活动操作指引2007-17页.pdfVIP

上海万科房地产有限公司 上万【2007 】145 号 ★ 工地开放活动操作指引 （2007 年 12 月） 目录 一、工地开放活动目的 二、 工地开放活动概要 三、工地开放活动操作流程 四、相关附件 上海万科工地开放活动操作指引 一、工地开放活动目的 工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。在客户购 买房屋至房屋交付的这段等待时期内，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。 通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程 的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。工地开放活动后的客户反馈，也将指 导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。 本操作指引就工地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化，从 而固化工地开放活动的流程，为客户提供高质量的服务。 二、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求 在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2 次工地开放活动。 说明：2007年 12 月 1 日前已经开工的项目，可根据项目实际情况安排工地开放 活动，但在交付前必须开放一次；2007 年 12 月 1 日以后开工的项目必须严格执 行本指引要求。 2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统） 产品类型 施工过程中（结构中 正式交付前 正式交付前 45 验结束后，室内装修 30 天左右 天左右 开始前） 毛坯房 ★ 装修房 ★ ★ 3、工地开放活动开放范围 毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源 4、工地开放活动概述 - 2 - 上海万科工地开放活动操作指引 以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现 场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工 流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到 的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。 三、 工地开放活动操作流程 （一）召开工地开放活动准备会 在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单 位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项： 1、工地开放活动的具体时间安排： 原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放 活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排 需要根据项目的实际情况进行调整。 工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。 2、工地开放活动开放的具体内容： 施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容： 局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等） 保温隔热材料、设备管线铺设情况 地板、墙面及天花吊顶等内部构造 3、确定工地开放活动接待场地 明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落 实接待场地的装修和布置。 4、确定工地开放活动参观路线 工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区 域，以及大范围堆放材料的区域。 - 3 -