物业管理中的秩序维护员.ppt

内容提要 一、物业管理行业简介 二、物业管理中保安的服务性质 三、角色（一）服务员 四、角色（二）消防员 五、角色（三）机智勇敢的保安员 六、我在工作岗位的心得和体会 一、物业管理行业简介 物业管理是房地产综合开发的延续和进一步完善，在现代化的城市管理和房地产经营管理中起着重要的作用。物业管理作为适应市场经济的一种先进管理模式，已逐渐被业主和政府相关部门所重视，做为物业管理行业的保安又该如何自处，他所起到的作用和价值又有多大呢？ 二、物业管理保安服务性质 综合来说，物业管理的保安服务性质可以从以下几个方面来理解： 1、它所服务的实施依据是物业管理服务合同； 2、它的实施主体是物业管理单位； 3、服务目的是维护物业管理划定区域内的公共秩序； 4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。 5、它所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和保安员。 三、服务员 1、物管企业的保安员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口。 2、保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象、管理水平和服务意识。 3、加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性物业管理企业服务水平也就得到了全面提高和保证。 4、做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。 四、消防员 1、物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等，每一个环节保安队员都肩负着重要职责。 2、加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要，只有使他们熟练的掌握了消防管理的相关知识，加上不定期组织的消防演习，让他们积累一定的丰富的实战经验，使其综合素质得到有效提高。在工作中学到更多的知识，掌握更大的本领，获得更多的成就，这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感，更加热爱本职工作，热爱物业管理行业，拥有了成就感、自豪感，工作自然会更加努力。消防管理好了，火险隐患少了，业主、客户高兴了，政府部门满意了，物业管理企业的声誉就好了，在市场上的竞争力自然也就强了。 五、机智勇敢的保安员 1、物管企业的保安服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的保安员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。 2、保安服务质量，物业管理企业在聘用保安员时要把好“三关”，即招聘关、考核关和培训关。 3、首先要从源头抓好，即在招聘保安员时要选择优秀退伍军人、党员、团员，他们纪律性很强，综合素质高，集体意识好，又好学上进，具备从事物业管理服务的先决条件； 五、机智勇敢的保安员 4、其次要严格认真进行考核，能否胜任物业管理保安服务这项工作，需要基本的理论知识测试和相应的军事考核，物业管理面对不同的业主、客户，长期需要做好沟通、解释等工作，没有一定的沟通能力显然不行，当然体质不行那就更不用说； 5、再次，周密细致的培训长抓不懈，从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起，进行反复的培训、学习，并及时考核、检查，发现“落伍者”，要立即采取措施，或培训合格后再上岗，或辞退，决不能姑息养闲，影响整个队伍的服务标准和工作成效。 6、总之机智勇敢的保安是物业管理保安服务的基本要求，一名称职、合格的物业管理保安员必须具备机智勇敢这个先决条件。 我在工作岗位的心得和体会 随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要条件，要想赢得市场，赢得客户，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户的认可都源于提供服务的真诚，面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难和无奈，这要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性，行行出状元，做保安工作也一样。当然，保安工作也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。这一年，公司领导让我在秩序维护员，秩序维护领班、助理秩序维护主任岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司领导经常帮助和鼓励我。本人积累了以下心得体会： 一、加大值班和巡逻检查力度 在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。 二、层层布置、层层落实 在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各领班的管理，