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第七章绩效管理 1 第七章绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理过程 第三节 绩效考核方法 2 §1 绩效管理概述 一、绩效的含义 1.绩效的含义：员工在工作过程中所表 现出来的与组织目标相关的并且能够 被评价的工作业绩、工作能力和工作 态度。 对组织而言，绩效是工作任务在数 量、质量及效率等方面完成的情况； 对员工个人而言，绩效是上级和同 事对自己工作状态的评价。 员工工作绩效的高低直接影响组织 的整体效率和效益。 3 2.绩效的特点 1）绩效的多因性 员工工作绩效的优劣不是由单 一因素决定的，而要受制于主观和 客观多种因素的影响。 P=f(M,A,E) P(performance)——绩效 M(motivation)——激励 A(ability)——能力 E(environment)——环境 4 2）绩效的多维性 工作绩效是员工工作结果的总称，包 括工作任务执行和完成情况的多个方面。 例如：一名工人的绩效，涉及产量指标 的完成情况，产品质量，材料消耗率， 能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、 服从等方面。 一位部门经理的绩效不仅通过其所在 部门的经营指标反映出来，还包含他对 部下的指导、监控及他在工作中表现出 来的主动性和创造性等。 5 3）绩效的动态性 员工的工作绩效只是相对于一个特 定时间内工作情况的反映。随着时间的 推移，由于激励状态、能力水平以及环 境因素的变化，原本效益差的员工可能 获得相对的改进、提高，同样，绩效好 的员工也可能会退步、变差。 理解绩效的特性，可以使管理者在 进行绩效评价时，能够以全面、客观、 权变的观点来考察员工的工作绩效，有 意识地防止片面、主观、僵化。 6 二、绩效考核与绩效管理 1.绩效考核的定义 绩效考核是对员工的工作状态 和工作结果进行考察、测定和评 估的过程。 中国——考核； 英美——考绩； 法国——鉴定； 日本——勤务评定； 港台——绩效评估，绩效考评 7 2. 绩效考核的功能 1.衡量性功能或决策性功能。绩效考核是一种 控制手段，是人员录用、任职、晋升、淘汰、 培训、奖惩、薪酬等人事决策的依据。 2.开发性功能。绩效考核可以确定培训需求， 并为开发员工潜力提供依据，也是检验培训 与开发工作的手段。 3.行为指南性功能。绩效考核明确工作的标准， 为员工调整工作行为提供参考和指南。 4.促进沟通的功能。将绩效考核的结果向员工 进行反馈，可以促进上下级之间的沟通，使 双方了解彼此的期望，达到有效地加强和保 持良好绩效的目的。