IFT-20xx终端日常故障处理及维护手册(通用).docVIP

IFT-20XX终端日常故障处理操作手册 （硬件相关） （通用V1.0） 目录 概述………………………………………………………………..3 1.1 关于本文档…………………………………………………..3 1.2 术语和缩略语………………………………………………..3 1.3 终端简介…………………………………………………......3 终端工作拓扑图…….....................................................................4 FSK通信拓扑图…………………………………………….4 串口通信拓扑图……..........…...……...…………………….5 终端日常故障排查及维护…….............................................…….6 3.1 通信故障……………………………………………………..6 3.2 打印机故障…………………………………………………..7 3.3 显示故障……………………………………………………..7 3.4 键盘故障……………………………………………………..8 3.5 磁头故障……………………………………………………..8 3.6 IC卡故障…………………………………………………….9 3.8 电话机故障………………………………………….…….....9 第四章 日常保养…………………………………………………………10 第一章 概述 1.1 关于本文档 本文档是为了帮助使用IFT-20XX类终端的人员,了解IFT-20XX终端的构造及工作 流程,以更好、更熟练的使用和保护终端。 1.2 术语和缩略语 IFT-20XX：易富通电话支付终端的机器类型标示，以下简称终端。 1.3 终端简介 本终端由以下几个部件构成：热敏打印机、液晶显示、磁头、终端键盘、电话机。 外设接口：电话线接口、RJ45串口、电源接口。 通信方式：FSK通信、串口通信（通过数据线与PC连接）。 第二章 交易流程简介 2．FSK通信交易拓扑图 说明：1、商户管理平台会在商户进行的每一笔交易前进行商户身份验证，如果商 户身份验证不通过，那么，刷卡交易无法进行。 2、商户电话必须是和终端绑定的电话，并且能正常呼入和呼出。 第三章 终端日常故障排查及维护 3.1通信类故障 现象 提示“线路忙，请稍候再试”或者提示“拨号不通” 原因 解决方法 商户电话欠费或未开通长途 缴费，开通长途电话呼叫功能（如果是外地商户） ADSL、IP电话拨号器或者其他外接设备干扰 交易时将ADSL、IP电话拨号器以及其他外接设备断开，交易完成后再接上 商户电话为数字电话 普通电话接上后无拨号音，需换一条普通电话线路 电话信号严重偏低 与电话中心人员联系 注：电话线电压标准：[43.2，54] 或 [22，28] 或 [54，66] 现象 频繁提示：“数据接收超时”、“通信失败，交易退出”或“接受数据错误” 原因 解决方法 电话被抢线 呼入电话过多，导致交易过程中信号被中断（建议绑定电话少的电话号码进行交易） ADSL、IP电话拨号器或者其他外接设备干扰 交易时将ADSL、IP电话拨号器以及其他外接设备断开，交易完成后再接上 电话信号偏低 1、 拨号等待时限（改为25秒或更长） 2、摘机拨号间隔-选择方案3（如果问题仍旧，可选择大于3的选项） 3、通讯信号强度，选择信号强度3或者大于3 现象 来电无显示 原因 解决方法 商户电话未开通来电显示 开通来电显示 初铃流时间过短 按＊上电，进入通信参数设置将初铃流时间改大一点 来电制式不匹配 按＊上电，进入通信参数设置，见来电制式修改为兼容 3.2打印机故障（IFT-2008无打印机） 现象 打印不出字、打印模糊 原因 解决方法 打印纸变质或质量太差 更换打印纸 打印纸装反 重装打印纸，正确装法是将热感应面朝下。 盖子未压紧 请确认打印机盖是否盖紧 打印机坏 更换打印机 现象 打印不出纸 原因 解决方法 打印纸装法错误 正确装法是，将打印纸压在胶棍和打印版之间，而不是胶棍和打印机盖之间 打印纸未装正，卡纸 重装纸，注意纸不要被打印机盖压到 打印机盖未压紧 压紧打印机盖 打印机坏 更换打印机 现象 1、凭证单打印出来全黑。2、一直提示“温度过高”。 纸