×美电器集团销售中心市场部工作手册(全).pdfVIP

** 电 器 有 限 公 司 [机密] 集团销售中心市场部工作手册 （全） 一、市场调研的管理 市场调研是了解市场及竞争对手价格、促销活动等的直接途径，通过市调反映出分公司与 市场存在的价格、商品、促销活动等经营问题，让各分公司在第一时间进行调整，方能保证公 司在市场上的竞争优势。 1、市场调研的责任人 为保证市场调研的严肃性和准确性，市场调研的责任人为分公司采购部业务人员、销售部 业务人员和门店主任级以上人员，特殊情况可选派门店有责任心的优秀营业员进行市调，杜绝 用促销员进行市场调研。 门店经理为门店的市场调研报告责任人；分部市场部各科主管为分部的市场调研报告责任 人，总部市场部各部长为总部的市场调研报告责任人。 2 、市场调研的内容 市场调研的内容为公司经营的所有产品，可分为对市场价格的市调；对产品展示、演示、 促销活动的市调；对新品类、新型号的市调、对市场经营商品流行趋势的市调、对竞争对手主 推产品的市调、对竞争对手销量的市调等。 3、市场调研对象的确定 市场调研对象为市场上对公司有竞争力的零售商。按公司经营的不同品类应区分对待，如 彩电、冰箱、洗衣机、影碟机的市调对象为百货商场、连锁超市或家电连锁；空调的市调对象 为百货商场、家电连锁或空调专业店；手机的市调对象为百货商场、家电连锁或手机专业店； 电脑、摄照等黑色小件的市调对象为百货商场、家电连锁或电脑城。烟、灶、热等白色小家电 的市调对象为百货商场、连锁超市、家电连锁或建材市场； 分公司将当地竞争对手按其市场覆盖率、占有率、销量情况及与分公司的竞争程度，将竞 争对手按A 、B 类进行划分。 4 、市场调研报告的上报期限 A 类竞争对手每周至少调研四次（周一、周三、周五、周六），B 类竞争对手每周调研二 次（周二、周五）。 第1 页共49 页 ** 电 器 有 限 公 司 [机密] 门店市调报告于当天下午14：00 前报至分公司市场部，分公司市场部会同采购部相关人员 对市调出现的问题进行研究，注明解决意见，由市场部经理和采购部总监（经理）签字后，于 当日18：00 前回传门店。 分公司市调报告于次日中午12：00 前上报总部销售中心市场部，总部市场部各部部长会同 采购中心各部部长对分公司市调报告进行研究，签署意见后，于当日 18：00 前回传分公司。 重点问题市调由分公司专人进行，分公司销售总监签字后按时上报。 5、市场调研报告的格式 市调报告按品类分别进行，分为日常市调报告和广告价格对比。 日常市调报告格式如下： XX 分公司XX 科市场调研报告 调研时间： 价格情况 竞争对手 *美 门店调整 市场部解 我公司无优 品牌 型号 成交 零售 供货 意见 决方法 势原因 商家名称 价格 价格 价格 市调人员： 门店经理： 市场部经理： 采购部总监（经理）： 广告价格对比格式如下： XX 分公司 年 月 日广告价格对比 品类 品牌 型号 竞争对手 *美 市场部 采购部 商家名称 广告 广告 广告促销活动 供货 库存