电子商务环境下的品牌建立与市场营销.pdfVIP

《中国商贸》 CHINA BUSINESSTRADE E-business 电子商务 电子商务环境下的品牌建立与市场营销 张家口职业技术学院 张玲 张欣 摘 要：结合我国实际情况，本文就电子商务环境下的品牌建立与市场营销，提出了一些看法和建议。 关键词：电子商务 品牌建立 市场营销 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)01(b)-119-02 在电子商务环境中必须注重品牌建设，要使品牌理念渗入到 服务，所以电子商务企业必须重视服务。贴心的服务项目，高水准的 企业的各个角落。电子商务企业应该与传统企业一样进行SWOT分 服务质量能让消费者对企业产生某种情感，逐渐培养出消费者的 析，对自身的运营特点有全面和深入的了解，分析市场环境，发挥优 品牌忠诚度，保留一名忠诚客户要比从竞争者处吸引来一名新客户 势去抓住市场机会，把品牌建设当作一个长期的重大任务，实施品牌 或找到一名新客户的成本要小得多。在传统零售企业里，服务的理 战略，借鉴国内外电子商务的最新模式和理念，打造出成功的品牌。 念是：顾客是上帝，购物企业也应该同样遵守这个理念，让消费者在整 个购物过程中都能感受到关怀和服务，与消费者建立情感的纽带。 1 有效运用传播塑造品牌个性，构造品牌的核心价值 企业服务质量的五大重要属性是：有形证据、移情、可靠、可信 企业在电子商务环境中建立品牌核心价值，这一核心价值将 和敏感。服务质量的有形证据包括网页设计非常美观，标识非常清 被持续地坚持下去，如何向消费者传递这种核心价值，并且逐步提 楚等；履行对顾客的诺言和始终保持准确无误的交易记录表现出 升这一价值，品牌传播是重要手段。网站通过各种传播手段与消费 企业服务的可靠性；为客户定制个性服务是指服务能够传递某种 者进行持续的交流，更好地让消费者知晓、理解、认同、信任和体验 感情；不泄漏消费者信息表现服务的可信性。 并产生持续购买的愿望，与传统品牌传播相比，网络品牌可以充分 企业要想在竞争中获胜，需要深入了解客户和市场，进行客户 利用网络优势。 关系管理。通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的 1.1 广告 需求。利用技术手段和工具对客户资料和信息进行存储，掌握客户 在当今商品经济发达、信息大爆炸的社会，生活中的每一环节 的姓名、地址和购买行为，并建立数据库，提炼出个性化的资料，利 都离不开沟通与传播。广告是企业对目标消费者和公众进行直接 用客户数据和信息，为其提供个性化的产品和服务，进行一对一的 说服性传播的重要工具之一。广告从不同的市场角度和目标去提炼 营销。对有购物经历的要及时登记，不断完善客户信息。 会产生多种表现形式，好的广告起到促销作用，能提升品牌形象。 企业电子商务模式的设计应以用户为导向，设计网站的交互 新颖独特的广告能产生感召力和影响力，突出品牌的核心价值。广 模式,满足企业与顾客及时沟通和交流，利用网络提供客户服务、电 告媒体种类繁多，广告媒体的种类繁多，主要有报刊、广播、电视、 子产品的在线下载等。顾客可以在线浏览产品,在线购物,在线支付。 直邮、户外媒体、售点媒体等，各种媒体的性质、功能、特点都有所不 企业要在市场中取得竞争，需要加强企业形象企业管理，塑造企业 同，传播效果不一样。企业不论选择哪种方式，只要把握尽量提高 个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感， 广告费效比这一原则，企业就可以获得更多的广告回报。通过有效 可以公开开设