顾客满意度调查汇总报告.xlsVIP

顾客满意度调查表 年度分析报告 总体满意度 顾客满意度月度统计表 数据统计表 序号 项目 内 容 因质量问题造成顾客停线，每次 顾客投诉 每顾客投诉一次（如PRR，8－D 报告），按时回复 每顾客投诉一次（如PRR，8－D 报告），不按时回复 总计 内部绩效 1月 应扣分 实际扣分 总计扣分 顾客满意度 目标 统计: 日期: 附加运费每发生一次 实际 交付数量 准确 多交,每次 少交5% 少交10% 少交20% 少交30%及以上 12月 2月 3月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 因交付问题造成顾客停线，每次 顾客索赔≤1000元 1000元＜顾客索赔≤2000元 顾客索赔＞2000元 总计 顾客退货≤1000元 1000元＜顾客退货≤2000元 顾客退货＞2000元 顾客退货费用 实际索赔费用: 实际退货费用: 售后服务费用＞5000元 实际售后服务费用： 售后服务费 顾客索赔费用 每次重大投诉/顾客特殊通知 一次下线合格率 95%以上 90%以下 91%-94% 交付及时率＜80% 交付及时率 0PPM≤100 交付产品质量 100PPM≤150 数据 内容 每月数据统计 合计 1月 2月 订单数量 交付数量 迟交批次 少交率 少交率目标 PPM目标 顾客投诉总次数 按时回复次数 未按时回复次数 重大投诉次数 顾客索赔费用 顾客退货费用 售后服务费用 95%≤交付及时率≤100% 80%≤交付及时率＜95% 一次下线合格率目标 150PPM≤200 PPM200 顾客满意度调查表 顾客名称： 地址： 电话 / 传真 / 邮件： 编号： 产品（名称、型号和规格等）： 评估项目 很满意 100分 满意 99-90分 比较满意 89-80分 不太满意 79-70分 不满意 69-60分 评分说明或不满意说明 产品质量 交货及时性 交货数量 包装 交货合格率 服务和对质量问题的处理 其他 注：请在相应格子内打分选择满意度等级， 请传（寄）回 地址：松江工业区开明路1158号 电话： 021 传真：021 实际平均得分： 分。 顾客签字： 飞适动力汽车座椅零件（上海）有限公司 文件编号： QR036-B 　月份 评价项目 评分 1月 2月 平均 交付产品质量 交付数量 顾客投诉 内部绩效 顾客索赔费用 顾客退货费用 售后服务费用 合计扣分 满意度目标 顾客满意度综合分析 = 年度分析平均得分*80%+客户调查得分*20% 换算比例后 与目标的差距 原因分析（可另附页） 汇总: 顾客满意度调查-年度分析平均得分 月度分析得分 　月份 评价项目 评分 平均 交付产品质量 准时交付率 顾客投诉 内部绩效 售后服务费用 合计扣分 满意度目标 顾客满意度综合分析 = 年度分析平均得分*80%+客户调查得分*20% 换算比例后 综合分析总得分 顾客满意度调查-客户调查得分 客户满意度目标 与目标的差距 目标差距图示 原因分析（可另附页） 汇总: 管理者评审： 日期： 综合分析总得分 客户满意度目标 目标差距图示 管理者评审： 日期： 7月 8月 9月 10月 11月 12月 反馈不良数量 交付批次 交付及时率 交付及时率目标 总交货数量 PPM（MTD） PPM（YTD） 反馈不良数量累计 交付及时率 交付及时率 2008顾客满意数据统计表 2008顾客满意度月度统计表 2008顾客满意度上半年度分析报告 2008顾客满意度下半年度分析报告 2008顾客满意度年度分析报告 顾客满意度调查-上半年度分析平均得分 顾客满意度调查-上半年度客户调查得分 顾客满意度调查-下半年度分析平均得分 顾客满意度调查-下半年度客户调查得分 月份 .00 .00 .00 20.00 .00 20.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 3.33 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .