沟通技巧+如何有效沟通.pdfVIP

沟 通 的 技 巧 游 戏 沟 通 的 定 义 及 重 要 性 沟 通 障 碍 分 析 提 高 沟 通 效 果 的 途 径 分 组 讨 论 沟 通 心 得 2 我们的困惑 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手 3 沟通的重要性 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 • 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题； • 组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的 用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 4 还不重要吗？ 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 专家研究表明：20% 的沟通是有效的，80%是无效的 5 什么是沟通行为 编码 渠道 译码 发出方 接受方 反馈 反应 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期 望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。 6 案例欣赏 现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动 张太太： [我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院 里拿书卷奖不容易啊] ！ 李太太： [是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他较的 学生中最出色的一个。] 张太太： [大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车