电话营销四个阶段.pptVIP

成功电话营销四个阶段 一、建立目标客户阶段 1、电话营销人员要针对公司的产品特点选好目标客户------有购买需求和有购买能力的客户。 2、电话营销是一个打持久战的过程，初次通话简单介绍公司产品，并寄或送一份资料过去即可。给客户一个基本的良好印象。 3。电话营销的泛滥使客户讨厌。所以可加大与客户通话的频次，但每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话营销是一个自然的过程，水到渠成！ 二、挖掘潜在客户阶段 谁是潜在客户? 指有产品需求,但没有对公司产生认同感,并不一定购买本公司的产品的客户. 也指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。 如何对待潜在客户? 电话营销人员要主动挖掘客户潜在的需求,打破与客户之间的距离感,激发客户的表达欲望，让客户成为通话的主角，让他们把需求说出来。 　三、锁定准客户阶段 1.当客户有购买意向，要及时跟进，坚持不懈. 2. 不要怕跟踪客户,客户不会因为真诚的服务而厌烦的。 3. 即使失败了,也可从行动中得到经验，为下次的成功奠定基础。 4. 遭到拒绝,不要气馁,因为这正是我们的机会. 接受或拒绝都证明客户重视我们. 5. 只要是真诚的用心服务，总有一天会打动他们. 四、维护成交客户阶段 1.电话营销人员更要关注成交客户，因为他们会直接出现销量。 2.电话营销人员要坚持做好客户关系的维护，还要把公司产品的创新信息以及公司最近推出的重大活动及时传达给客户，建立客户的忠诚度。 3.电话营销人员应该注意贯穿始终的就是真诚为客户服务，用我们的真心换来客户的笑容。 4.电话营销人员必须把销售当成是生活中的一部分，而不仅是工作而已。力的作用是相互的，用真心与客户交流，你得到的也是客户的一片真心。 * * *