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如何理解客户的“心” － NSN精确营销解决方案，让我们与客户走得更近 • JUL. 2009 • China NSN CSI 1 © Nokia Siemens Networks 1. 通往精确营销之路 2.精确营销系统架构与实施路线 3.精确营销—体验的革命 3-1. 营销案例实施过程体验 3-2. 营销方案实现分析过程体验 2 © Nokia Siemens Networks 目前营销流程的思考– 如何适应从通讯能力到服务能力的转 变，服务能力需要体现个性化和多样性的特点？ 一直采用的方 营销方案从产 营销目标客户 营销时机是否 营销知识是否 式，面对未来 品角度出发寻 群一定都能够 准确，是否是 得到了有效的 的营销是否力 找客户，如何 准确的定位获 与用户最理想 积累和利用？ 不从心，越来 分辨真正的目 得吗？ 的接触时间吗 越感觉不了解 标客户？ ？ 客户的真正需 营销人员是否 求？ 把主要经历放 在营销创新和 产品革新上吗 ？ 头脑风暴式 常态化的营 营销战略 营销案策划 销决策分析 贯彻落实 3 © Nokia Siemens Networks 目前营销执行形态思考–如何提供交叉营销的效率呢？产品和 套餐定义是否是最优秀的定义吗？更多的考虑过客户的营销感受吗? 独立的营销工 户 用 户 用 户 用 户 用 户 用 户 用 户 用 户 用 户 用 户 用 A 作组 A B C D E F G H I … 超信 10198 业务是如 炫铃 何定义的 ？怎么知 道这个业 音乐盒 务产品或 者套餐包 数据业务 是用户真 正当前最 网络游戏 需要的？ 手机邮箱 手机报 缺乏准确分析用户之间 如何利用有限的营销 的相似性特征，并利用