营销达人的网购态度.pdfVIP

LIFESTYLELIFESTYLE 营销圈营销圈 ⅠⅠ 营销达人的网购态度 文/本刊记者 熊莉 最近，潘石屹在网上卖房的消息将房地产电子商务炒得热火朝天，电子商务似乎无所不电电子子 能。网购，已经逐渐成为人们的一种生活方式和消费方式。作为一种新兴的流通渠道，网 购正如洪水猛兽般向我们袭来。怎么招架？ eb3.0 时代，人们已经习惯了在 网上购买各类产品。小到光 W盘、书籍、生活用品、衣服、化 孙亚菲 妆品，大到 、奢侈品、汽车甚至房产，都 第五大道奢侈品网CEO 3C 可以在网上买到！这就是当下的网购狂潮！ 没有做不到的，只有想不到的。（网上拍卖 蚊子者有之！） 也许大家还没忘记去年淘宝网组织的 “奔驰 ”团购活动，在 个小时 分 第一次网购：8、9年前，上卓越网买书。当 smart 3 28 时是通过网页浏览想要的书，然后给客服打 钟时间内， 辆奔驰 被抢购一空，各 205 smart 电话，通过货到付款的方式购买。这大概是 界为之惊愕。几乎就在同一时间，上海大众 中国最原始形态的网购； “斯柯达购中心”被有意推到了台前，越来 常光顾的购物网站：卓越、当当、京东、淘宝； e 常网购的产品：书、电子产品、宠物用品（因为养了几只猫）； 越多的车企对网络售车充满了兴趣。最近， 最关心的问题：商家诚信问题、能不能退换货、售后有没有保证； SOHO 中国举行的“商铺网上拍卖”活动又 最不满意的网购经历：常常光顾京东，买一些电子产品。京东的优点是送货快，缺点是很少能退货。 一次吸引了各方人士的眼球，潘石屹的这一 有一次在京东购买了一个小电话，拿回来才发现是一个子机，需要再花600多元买一个母机才能使 用。当时购买的时候网站上并没有说清楚，才导致了产品的误购。和京东交涉多次才办理了退货，而 举动拉开了房地产电子商务时代的帷幕。 且还扣了手续费。信息不全造成了这次误购，却要让消费者买单，这会让消费者感到很窝火。 不管你愿不愿意，这场网购风潮都气 势汹汹，形形色色的网购冲击着人们的神 经。作为营销人，他们有更多原因和机会去 中国的网购还有很长的路要走 接触网购，他们当中很多人甚至成为电子商 我所理解的真正的网购是能够在网上完成从发现商品到支付购买的一整套 务的从业者。他们对网购的态度、对网购的 流程，第一次完成这样一整套过程是 、年前在美国上大学的时候，在梅西百货 5 6 未来、对网购的趋势有什么话要说呢？（注： (Macys)买衣服、鞋子、帽子等等。出国之前我没有网购经验，但是去美国之后基本 以下嘉宾按照采访时间排序） 都在网上买东西。因为在美国退换货很容易，衣服穿不了可以退。比如，产品买回 P.76 I VMARKETING I 2011.6 LIFESTYLE 营销圈 王笃森 Ⅰ ELLASSAY（歌力思）