某电信应用软件开发及销售公司质量管理手册.docVIP

0.1目录 0引言 1 0.1目录 1 0.2发布令 3 0.3任命令 3 0.4公司质量方针和质量目标 4 1公司概况 4 2适用范围 5 3引用标准和术语定义 5 3.1引用标准 5 3.2术语和定义 5 4质量管理体系 8 4.1目的 8 4.2职责和权限 8 4.3质量管理体系过程及其关联 8 4.4质量管理体系文件 10 4.5支持性程序文件 16 5管理职责 16 5.1目的 16 5.2职责和权限 16 5.3质量方针和质量目标 17 5.4质量管理体系组织结构 17 5.5质量管理体系策划 21 5.6部门及人员职责权限 28 5.7体系过程与职能对照表 34 5.8内部沟通 35 5.9管理评审 36 5.10支持性程序文件 38 6资源管理 38 6.1目的 38 6.2职责和权限 38 6.3人员评价和培训 39 6.4基础设施的管理和提供 39 6.5工作环境的管理 40 6.6支持性程序文件 40 7产品实现 40 7.1目的 40 7.2职责和权限 40 7.3产品实现过程 40 7.4确定市场与顾客需求 47 7.5产品实现策划 50 7.6产品开发 52 7.7软件放行 54 7.8软件交付 55 7.9产品维护 56 7.10 维护服务控制 57 7.11 代理服务控制 59 7.12标识和可追溯性 60 7.13顾客财产 61 7.14产品防护