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本案例属于哪种类型的投诉？ 产品质量投诉、服务投诉 针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？ 1、礼貌接待微笑安抚缓和矛盾激化
2、仔细聆听对方投诉的原因站在对方立场感受
3、明白客户矛盾所在引导客户理性考虑问题
4、最后提出解决问题的几种被选方案。出现严重质量的就换产品更好的售后让客户满意
步骤1： 礼貌接待微笑安抚缓和矛盾激化 话术1： 您好微笑接待 步骤2： 仔细聆听对方投诉的原因站在对方立场感受 话术2： 你好很抱歉请详细说明一下前后情况好么 步骤3： 明白客户矛盾所在引导客户理性考虑问题 话术3： 您好再次跟您道歉我们售后和工作人员工作不到位给您增添麻烦了。 步骤4： 最后提出解决问题的几种被选方案。出现严重质量的就换产品更好的售后让客户满意 话术4： 您好！事情是这样的：原来之前的货卖完了，新进的货物是临时换了一个人在管，花案确实不一样。货6月8号送到门卫那，因为是星期六，而您又不在单位，所以到10号您才签收的。
我们会让1145客服人员给您道歉，希望您别计较。因为您看上的那种花案的货已经卖完了，而现在这种的花案也显得非常的温馨，作为年会使用非常的适合，希望您能好好考虑。作为道歉，我们会为您送上我们另外新出的两款床上用品各一套，您看这样好吗？ 步骤5： 礼貌送客 话术5： 很抱歉，耽误您时间和带来的困扰。以后有什么问题，请及时拨打我们免费的售后服务专线。
尊敬的客户
您好请问你最近是否有新的问题需要得到帮助还有什么问题需要我们帮你解决吗对于你的那次异议我们公司帮你处理的结果还满意吗你对我们公司的服务态度有什么建议吗希望您能够一直很顺利的使用我们的产品最后感谢您对我们产品的支持希望您能一如既往的支持。
张女士淘宝维权：1
维权方式 与卖家协商拨打12358进行维权 维权前的准备 首先要有商品图片，特别是LOGO或者细节上看出是质量问题的，其次要证明你是在这家店买的，可以拍下发票收据等可以向该商家主张双倍返还购物款
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