物业服务仪态.docVIP

　　物业服务仪态培训 　　指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 　　站 1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩； 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑； 　　双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态； 　　女子站立时，双脚呈"V"字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 　　男子站立时，双脚与肩同宽； 　　站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前； 　　站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。 　　坐姿 　　入坐要轻缓，上身正直，胸部向前挺，双肩放松平放，脚正对前方； 　　双膝并拢手自然放在双膝上； 　　双目平视，面带笑容； 　　坐时不要把椅子坐满不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 　　在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿抖腿 　　姿 　　昂首、挺胸、收腹、眼视、身要直、肩要平、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）； 　　行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。 　　行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃； 　　因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声"对不起"； 　尽量靠右行，不走中间； 　　A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意； 　　B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行； 　　C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下； 　　D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后； 　　E、三人同行时，中间为上宾； 　　F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。