SMP-XS-00400销售服务标准管理程序058.docVIP

分发号: 流水号：058 编码：　SMP-XS-00400 共2页 第1页 题目： 销售服务标准管理程序 制定人 QA审核 批准人 制定日期 审核日期 批准日期 颁发部门 质量技术部 颁发日期 生效日期 分发部门 质量技术部 销售部 目的：建立一个销售服务标准管理程序，树立良好的公司信誉。 范围：销售过程。 职责：销售部、质量技术部。 程序： 1 销售部根据市场形势、销售策略、于每年年初制定服务工作计划，报总经办备案。 2 销售部的业务代表及市场监理负责收集和了解市场供求信息，掌握用户需求，搞好市场调查及预测，及时向销售部长部及有关部门反馈信息，满足销售需要。 2.1 市场调查的主要内容包括： 市场对公司产品的需求情况及需求动向； 用户对公司产品的评价和意见； 同行业同类产品质量、成本、价格的变动趋向； 市场上同类产品的竞争情况及发展趋势。 2.2 市场预测： 市场对同类产品的需求量； 市场对同类产品的需求潜在量； 本公司销售潜在量。 2.3 在收集情报分析资料的基础上，每季度以书面形式向主管副总经理提交市场调查报告，内容包括： 本公司产品在市场中的状态； 同类产品质量、品种、价格、促销手段的比较分析； 新产品开发信息； 对提高公司产品竞争能力，开发市场的建议等。 3