SMP-XS-00200产品退货标准管理程序056.docVIP

分发号: 流水号：056 编码：　SMP-XS-00200 共2页 第1页 题目： 产品退货标准管理程序 制定人 QA审核 批准人 制定日期 审核日期 批准日期 颁发部门 质量技术部 颁发日期 生效日期 分发部门 质量技术部 生产部 销售部 物资管理部 目的：建立产品退货标准管理程序，用于产品退货的管理。 范围：退货产品。 职责：质量副总经理、质量技术部、销售部、物资管理部及生产车间。 程序： 1 产品一经售出，无正当理由不准退货，退货范围包括：产品在有效期内由于内在和外在的质量不符合法定质量要求（如潮解、鉴别不符、含量不够、有异物、短少、外包装严重破损），超合同发运以及特殊情况下修改合同的退货等。 2 有下列情况之一者，原则上不允许退货： 2.1 由于客户的原因造成质量变化的； 2.2 在客户贮存期间，超过有效期的。 3 销售部接到用户的退货请求后，填写“产品退货处理通知单”，注明要求退货产品的品名、规格、批号、数量、退货单位及地址、退货原因及日期等，送质量技术部。 4 质量技术部接到“产品退货处理通知单”后，在一个工作日内完成对原法定留样的复检工作，得出结果后，在“产品退货处理通知单”上填写处理意见，提出处理办法，经总经理批准后分送经营公司、物资管理部，并由质量技