会议室接待服务.docVIP

礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上，服务第一”，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。 礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是在接待规格、档次安排上有所不同，服务态度不可以变化。我们都必需以优质接待服务来取得宾客对物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。 会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的。会议室、接待室、洽谈室、活动室功能不同，对服务的要求也各不相同；把每一次接待工作都看作是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。 （1）、前台服务 前台服务，应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐、仪容表、仪容端庄、整洁。 客人来到服务台，应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。 接受问讯时，倾听是专心，以示尊重和诚意。 答复问讯时，做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。 在填写访客单前，应先问明对方的情况，待宾客出示相关的证件（如介绍信、身份证、工作证等）后，方可填写访客单。 接受宾客出示的证件时，应双手接下及时奉还，并应致谢，知道客人姓氏，尽早称呼。 遇不明身份之来访者，应问清情况，及时用电话与被访问者或机关保卫部门联系，视情况填写访客单。 建立岗位记事本，遇异常情况，无论如何处理，都应在记事本上记录。 （2）礼仪接待工作