聪明的工作比努力工作更重要__经理人领导之道.pptVIP

案例：惠普的职业道德规范 知识产权保护 不得在公司任何电脑上使用盗版软件 盗版等于偷窃，是非常严重的犯法行为 一个默许员工使用盗版软件的企业不会受人尊重 其他约束 优先考虑少数民族和妇女拥有的供应商 不得对客户采取歧视性措施　 职业道德规范（业务经营准则）的内容 6 撒谎是不可饶恕的过错 6 撒谎是小事吗？ 撒谎关系到人品 没有功劳有苦劳的心态 影响业务与影响文化 短期利益与长期利益 “重才轻德”的后果如何？ 一个真实的案例 不管金额大小 性质是一样的 结果只有一种 矢量一致性 1+1=? 流程管理是领导者的必修课 6 流程与工作效率 流程与知识管理 流程与执行文化 让工作更简单 避免招聘新员工走后门 6 面试小组构成 责任明确 形成制约 面试记录 领导与员工推荐 同等优先 不得干预 承担责任 任人唯亲的危害 利益冲突，监督失灵 派系林立，勾心斗角 逆向淘汰，溜须拍马 加图 加图 加图 人事部门不是权力部门 6 服务的概念和意识 谁是人力资源部的客户？ 招聘人才 培养人才 选拔人才 留住人才 提供培训 提供服务 薪酬设计 当好参谋 不能决定要谁，可以决定不要谁 管理者必须按时为部下做评估 6 以人为本的体现 日常观察的总结 可以花一天 时间在家做 结果与调薪挂钩 不按时做必定 影响自己业绩 员工晋升不能上司一人说了算 “一把手”说了算的危害 外调（到原来的工作单位调查） 征求其他部门意见（360度调查） 征求被晋升员工未来部下的意见 创造机会让候选人进行善意竞争 就职前述职演讲（如何做到） 6 员工主动离职不是背叛 6 对事不对人 不要把问题搞复杂 就事论事 不制造“仇人” 员工笑着离开 还是哭着离开 尊重人性 主观为自己 客观为别人 尊重员工 为员工着想 留人需留心 企业的胸怀 不称职员工离职管理流程 6 口头警告 书面警告 试用期 对待不称职的员工 换岗 降级 主动离职 上级领导介入 人力资源部介入 人力资源部备案 人力资源部谈话 处理流程 处理结果 监督保障体系 给员工提供晋升的机会 尽量减少“空降兵” 4 升职与升级 避免千军万马 走独木桥 个人发展计划 高层 管理 基层 管理 中层 管理 专业 人士 行政 人士 销售 人员 给员工一个高标准的工作环境 EHS（环保，健康，安全） 员工定期体检 消防演习与安全检查 人的价值高于一切 关心员工，以人为本的体现 4 80年代末期家具更换 五星级的工作标准需要五星级的工作环境 让员工没有后顾之忧 带薪休假 医疗保险 意外保险 退休金 无薪休假 4 用动力式管理取代压力式管理 白领员工更喜欢用 　动力来激励自己 企业与员工平等相处 　的必然结果 分享公司（或部门） 　的成功喜悦 用拔高后的目标 　激励员工努力工作 4 员工为了自己而努力攀登 让员工“工作生活两不误” 营造和谐的工作环境 工作压力不要过大 员工工资不是业界最高 充足的休息时间 灵活的休假制度 尊重员工处理“私事”的时间 工作强度不大，但质量标准很高 丰富多彩的工会活动 4 总结：经理人的第四项修炼 薪酬福利不是员工激励的全部内涵 员工培训是员工激励的重要组成部分 公平公正是员工激励的基本要素 没有满意的员工，就没有满意的客户 员工激励 激发主人翁精神的源泉 4 第五项修炼－交流沟通 交流沟通 人性化管理的基本动作 沟通很困难 沟通很简单 沟通很简单 5 第一阶段 第二阶段 第三阶段 企业里的问题 大多都与沟通有关 高效沟通的定义 告诉对方一件事 确认对方收到了信息 确认对方接受了任务 得到对方明确的承诺 在截止日期前提醒对方 在截止日期时检查进展 任务完成 电话留言，信件，电子邮件，传真等 电话，电子邮件，传真，信件等 任务未完成 进入下一个循环 沟通结束 理解了自己的意图，同意接受任务 给出一个明确的完成时间表 提前两天提醒对方任务要到期了 当天要求对方提供完成任务的证据 5 典型问题：不知道何时沟通？ 国人的习惯 怕别人拒绝 不愿主动沟通 不敢找上司沟通 能掩盖就掩盖 能拖延就拖延 能模糊就模糊 沟通需要勇气 没有进展也是进展 勇于承担责任 勇于面对现实 沟通意味着澄清 沟通有时会得罪人 5 有效沟通的技巧 演讲能力与演讲要点 希望让人记住什么？ 　 不多于三个重点！ 　 复杂的问题简单化！ 　 枯燥的文字图像化！ 沟通的效率 进入长期记忆 文字 表格 图形 模型 沟通效率 5 专业演讲技巧的培训 5 叙述式演讲 向听众介绍清楚 说服式演讲 用事实和数据说服人 辩论式演讲 有证据和论据 即兴式演讲 现场发挥，没有时间准备 沟通方法：年度管理人员大会 公司未来一年发展战略