【慧朴课件】精益管理：质量管理与六西格玛.pdf免费

精益管理：质量管理与六西格玛 精细化管理与精益运营 质量的定义 能满足顾客的期望，并且通过产品是否完全与说明书相一致来衡量。 满足 魅力质量 不充分 充分 一元质量 基本质量 不满足 KANO质量模型 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 2 精细化管理与精益运营 深入理解质量的定义 对于质量有两种不同的理解 • 一种是把产品质量同企业本身自行确定的产品的性能、属性或特征联系起来，即所谓的“产 品中心说”；另一种则是把产品质量与顾客的满意程度联系起来，即所谓的“顾客中心说” 。 • 由于质量属于商品的使用价值范畴，它必须能最大限度满