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二、诊断
诊断阶段的工作步骤如下所示：
诊断准备-调研分析-诊断报告书拟定-诊断结果确认
（一）诊断准备
诊断的准备工作是在管理咨询人员正式开展调研分析之前，由管理咨询机构和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展。
咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集、项目组办公和生活条件准备、项目启动会。
1.管理咨询机构的准备
（1）项目组的组建
(1)项目总监的确定。
(2)项目经理的确定。
(3)项目组成员的挑选。
（2）制订咨询项目工作计划
咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划；二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动，周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善，更易于调整。
1．项目总体计划
咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是咨询项目总体工作计划。
2．项目阶段计划
咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。
3．项目周工作计划
咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定，内容包括：工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。
（3）项目调查提纲的准备
项目经理根据预备调查的结果、客户单位概况、项目内容和范围，拟定调查内容、调查方法和分工。
项目调查内容和范围基本上和该管理专业涉及的内容和范围相关。
（4））
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