网店crm运营规划-老客户服务营销.xlsxVIP

一次购买 零次购买 二次购买 三次及以上购买 唤醒组 （4-6个月） 激活组 （7-9个月） 流失组 （10个月以上） 降低沟通频次 定向优惠活动 周末疯狂购 热销商品推荐 大型活动告知 季度唤回 会员互动 定向优惠活动 限时抢购 热销商品推荐 会员活动 定向优惠活动 回购刺激活动 备注 活跃组 不活跃组 方式 营销节点 1、实时催付； 2、定向优惠 3、上新通知 4、大型促销 5、强力回购刺激 6、不付款原因调研 节假日问候 店铺活动 上新通知 定向优惠 购物车营销 发货提醒 售后关怀 节假日关怀 关联产品推荐 店铺活动 个性化包裹 上新通知 关联推荐 精准个性化营销 会员活动 热销推荐 定向优惠 精准个性化营销 强力回购刺激 不购买调研 精准个性化营销 会员特权 专享优惠活动 精准个性化营销 强力回头刺激 不购买调研 精准个性化营销 常规化营销 主动营销 客户生命周期 组别 购物车提醒 发货提醒 节假日问候 节假日问候 促销活动 上新通知 大型活动告知 会员专享 季度唤回 流失调研 会员专享 上新通知 关联推荐 精准个性化营销 购物车提醒 发货提醒 售后关怀 节假日关怀 会员特权 关联销售 精准个性化营销 热销推荐 定向优惠 精准个性化营销 1、旺旺沟通 （实时） 2、订单催付 （实时短信） 3、发货提醒 （发货时短信） 4、 个性化包裹 （包裹） 5、异常物流跟踪 （发货中）