网店商城团队kpi考核的关键数据.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 部门 网店运营专员 PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 成交金额/成交人数：客单价 推广专员 UV:独立访客量 到达率：页面到达次数/广告展现次数 人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳出率： UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量 新增UV量 活动策划专员 平均点击率：点击次数/UV量 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额 活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量 ROI：成交金额/活动投入成本 客服专员 及时响应时间： 回复客人UV数量： 服务态度： 差评次数 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100% 成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100% 退货率：退单量/咨询转换单量 换货率：换单量/咨询转换单量 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 美工设计专员 设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准 设计通过率：以设计项目的通过比例为基准 设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档 计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准 工作效率 工作质量 工作量 实际工作饱和度