销售顾问礼仪培训讲义.pptVIP

* 销售顾问礼仪－举止 微笑及表情 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 * 销售顾问礼仪－举止 三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 * 销售顾问礼仪－举止 优雅的站、坐、走、蹲姿 男士：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 忌：哈腰、驼背、大大咧咧状。 女士：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 忌：叉开双腿。 * 站姿1： 1） 抬头、挺胸、收腹、立腰。2） 目光平视、面带微笑、微收下颌。3） 双肩放松，人体有向上的感觉。 4） 双脚呈V字形自然分开。?? * 站姿2： 双臂自然下垂于身体两侧，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 * 女士站姿： 右手搭在左手上贴于腹部，身体斜侧45度丁字步站立。 * 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 * 坐姿 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 * 贴紧椅背 挺直腰杆 双腿回收 * 坐姿1： (1) 入坐时要轻要稳。挺胸、立腰。(2) 双目平视、嘴唇微闭、微收下颌。(3) 起立时，右脚向后收半步而后站起。(4) 应至少坐满椅子的三分之二处。 ? * ? 坐姿2： 上体转向一侧,两腿并拢,两脚向左或向右放,双手可分别放置或叠放于双腿上。（男士双膝可略分开） * ? 坐姿3： 女士可两脚交叉置于一侧。(注意：向体内收脚) * 腰背部和臀部要充分贴近靠背，将整张椅子坐满， 同时微微回收下颌。 女士并腿坐姿 * 女士翘腿坐姿 * 基本行姿 告退步：先后退两 三步，再转身离去。 引导步：走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇有转弯或楼梯、进出门时，要伸手示意。 前行转身步：在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴心转过全身，然后迈出另一脚。向左转时，要右脚在前时转身；反之同理。 踝、膝、髋关节一定要挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。 头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳，警惕不良姿态。 * ? 行姿： 1． 抬头、挺胸、收腹、立腰。2． 双目平视、微收下颌、双肩平稳。3． 重心稍前倾，人体有向上的感觉。????步辐适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。????注意步位，两脚的理想行走线迹是一条直线。（男士两脚内侧靠近直线）????双臂前后自然摆动，摆辐以30—35度为宜。 * 周恩来的行姿 * 蹲姿:捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。 * 形体语言的宜与忌 站 姿 宜 忌 站直 没精打彩 脚保持安静 来回移动脚 肩部放松 晃动身体 双臂垂于体侧 两臂抱胸 头和下颌抬起 低头 坐 姿 宜 忌 坐直 东歪西靠 两腿在脚踝处交叉 两膝分开太远或翘着二郎腿 身体微微前倾 双脚不停地抖动 走 姿 宜 忌 行走有目的性 脚步拖拉 步伐坚定 步履沉重迟缓 弯腰捡东西时屈膝 八字脚 * 展厅销售礼仪 一、热情迎接 二、介绍礼仪 三、递送饮料 四、送别 * 1、目光 展厅销售礼仪－热情迎接 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 2、手势 常用手势： （1）横摆式：从腹部开始，以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成45度角时停止。头部和身体配合稍微倾斜。表示欢迎“请”。 （2）前摆式：从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，至腰部再向身体一侧（不超过15厘米）前方摆去。 （3）双臂横摆式：双手以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成45度角时停止。 （4）斜摆式：从身体一侧提起，至腰部高度再向下摆。表示请客人坐下。 （5）直臂式：从腹部开始至肩部高，指引前进的方向。 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并