秩序维护班班长培训.pptVIP

秩序维护班班长培训 班长的角色 管理的意义：有效运用组织内各项资源，从而达到公司预期目标 组织资源：人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间等 最重要的功能：表率功能、沟通功能、传帮带功能、承上启下功能 管理者：凡是执行上述管理工作的人都可称之 身为管理者应有的基本态度与意识 正确的理念（使命感） 达成的意愿（决心） 突破现状 （创新） 责任意识 效能意识 （执行力） 原则 领导原则 预测未来可能发生的问题，（安全隐患） 学习适应变换，掌握全局（人员管理及事态控制） 对工作中发现的问题提出积极的看法 设定明确目标（职业规划） 创造工作价值，相信自己的工作是有意义 行动要果断，保持沉着镇静 激励自己的团队 了解队员的优缺点 了解队员的兴趣及可能激发的因素 关心队员的近况 逐步提升队员的挑战性及工作水平 在队员犯错及面对困难时给与指导 表现非凡时，给予表扬，立即称赞 告诉他们你的团队及成员有多么的优秀 授权给队员让他们得到锻炼和成长 确保你的团队获得应有的报偿 让你班中的队员参与到你们班的决策中来 用心倾听、积极回应 用心倾听队员的意见，积极回应 不打断对方，积极听取意见 注意对方说话的真实的意图 有效的授权技巧 在开会或交待重要事项前留意下属是否准备好了笔和本 要明确的传达公司或你的意图，不要含糊其辞 正确布置任务内容，说明完成的质量要求及期限 简明扼要的传达任务的要点 不要低估了任务困难度 教导开展工作时的注意事项 告诉队员容易犯错的地方 要适当推销自己的做法 有效的授权技巧 提出你得期望值 对于他们不明白而询问的问题积极回答，解答之后确保对方已完全明白 队员向你反映的意见应认真听 队员工作中遇到困难要求帮助时应积极协助 不使用模棱两可的语言 用语或陈述的方法要合乎队员的素质水准 鼓励队员自己开动脑筋想办法，尽量用他们自己的办法解决事情 多用非正式沟通和讨论，检查任务的进行 评估成果：沟通、认识上的误解、下属水平、人选问题、意外、疏于防范 授权的障碍（管理者的担心） 害怕员工把工作搞砸 自己做事会比较快 没有把握应如何做：自己做比较快且好 担心做得比自己好，取代自己的位子 与其花时间解释不如自己做 没有那个做的比自己好 无人可授权 自己必须亲自参与 念好“四字经” 突出一个“早”字。要早了解早掌握，通过及时沟通，摸清队员的思想脉搏，了解他们的具体想法，掌握工作主动权。 凝聚一个“情”字。及时掌握队员的心态，要知道他们在想什么、干什么、需要什么帮助，把队员当做自己的兄妹。 把握一个“导”字。了解员工的工作心态，安管员“工作失误在哪里，为什么会失误、如何改正错误作为班长如何引导员工，”让安管员坦然面对自己的工作，提高全班的执行力。 抓住一个“严”字。对于那些提出不合理要求的安管员、出难题的安管员、刺头的安管员、要晓之以情动之以理，又要严格按规办事，用纪律去约束他们。 班长的职责（参考） 1、7:00总结当班情况后交班班长叫岗，并将本班情况告知接班班长。 2、7:20集合队伍，检查仪容仪表，安排岗位及当班工作，注意事项上班遗留问题的处理。 3、7:25带领队伍上岗，步伐整齐，精神振作。 4、7:35：双方班长监督交接班，检查交接班记录是否属实，如发现问题，双方班长立即解决共同处理交接班存在的问题，处理不了的及时汇报上级。 5、7:40至9:00班长在工作量大且重要的岗位进行督岗。 6、9:00至11:30协助安管队员做好巡逻岗职责，并随时检查各岗位工作。 7、9:00至11:30检查小区重点部位2至3次。 8、11:30集合安管人员进行午餐。 9、11:50吃饭完毕带领队伍替换岗位人员进行午餐。 10、12:30至下午14:30检查员工在岗值 班情况，防止中午打盹或精神涣散。 班长的职责 11、14:40检查员工的精神面貌、仪容仪表等情况。 12、14:40至17:20检查小区重点部位2至3次。 13、14:40至17:20检查员工的精神面貌、仪容仪表，登记本登记等情况。 14、17:20集合安管人员进行晚餐。 15、17:50吃饭完毕带领队伍替换岗位人员进行午餐。 16、18:00至19:35班长在工作量大且重要的岗位进行督岗。 17、19:35通知各岗位做好下班前的交接班工作。 18、19:40双方班长监督交接班，检查交接班记录是否属实，如发现问题，双方班长立即解决共同处理交接班存在的问题，处理不了的及时汇报上级。 19、19:50列队总结今天一天工作，讲评工作中有 的成绩、优点、表现好的个人及工作中出现的问题、 表现较差人员，下一次上班需要注意的问题。 其他问题 1、每周一组织本班员工召