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2012年项目经理考试考点总结信息化基础知识P3国家信息化体系六要素关系图：记忆方法：以资源为核心、通过网络、以产业为基础，以应用为上层，以人才和法规为支撑。P10电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务。P18企业资源计划（ERP）几个发展历程:MRP→闭环MRP→MRP2→ERPP23 ERP的系统特点：（1）ERP是统一集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统P23 ERP系统的功能：（1）财会管理（2）财务管理（3）物流管理（4）人力资源管理P27 CRM的基本概念（实质是项目干系人管理）P29 CRM是一个集成化的信息管理系统，它储存了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。P33 CRM应用功能：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务P34 数据挖掘的对象：关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型高级数据库。数据挖掘的任务：（1）描述（2）分类预测P35供应链管理发展的三阶段（1）初级萌芽阶段（2）形成阶段（3）成熟阶段P36 供应链的概念要点：（1）关于核心企业（2）关于战略伙伴关系（3）关于增值链P37 供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。P37 供应链的特征：（1）交叉性（2）动态性（3）存在核心企业（4）复杂性（5）面向用户P38 供应链管理的概念：（1）以客户为中心（2）集成化管理（3）扩展性管理（4）合作管理（5）多层次管理P38供应链分类根据供应链管理的对象对供应链管理进行分类：企业、管理、基于供应链契约根据网状结构特点对供应链管理进行分类：V、A、T根据产品类别对供应链管理进行分类:功能型、创新型P44 电子商务的4种类型：B2B、B2C、C2C、G2BP45电子商务建立标准的3个领域：用户接口、基本功能、数据及客体P47建立和完善电子商务发展的支撑保障体系，包括以下几个方面：法律法规体系标准规范体系安全认证体系信用体系在线支付体系现代物流体系技术装备体系服务体系运行监控体系P49 商业智能(BI)是一种解决方案，它应有以下几个主要功能：数据仓库数据ETL数据统计输出（报表）分析功能P51商业智能的三个层次：1)数据报表 2）多维数据分析 3）数据挖掘P52 数据挖掘之前，需要进行数据清洗和数据转换P53 OLTP（在线事务处理）、OLAP（多维分析）信息系统服务管理P56 普遍存在的问题（1）~（8）（有个印象就行）P57 我国信息系统服务管理的主要内容如下(乙方丙方单位资质、乙方丙方人员资质)：计算机信息系统集成单位资质管理信息系统项目经理资格管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理P64 资质审批一、二级资质申请、由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部门审批。三、四级资质申请，由省内信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。一级资质的条件（旧）：8(高级)+17（中级）P67 监理内容包括：4控（质量、进度、成本、变更）3管（合同、信息、安全）1协调（协调有关单位和人员之间的工作关系）P70 ITIL IT基础设施库P71 ITSM的核心思想：IT组织，不管它是企业内部还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。实施ITS的三个根本目标：（1）以客户为中心提供IT服务。（2）提供高质量、低成本的服务。（3）提供的服务是可准确计价的P72 IT服务的管理范围：适用于IT管理而不是企业业务管理。ITSM同ERP、CRM、SCM等管理方法和软件之间的界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。P76 信息系统审计理论基础：（1）传统审计理论（2）信息系统管理理论（3）行为科学理论（4）计算机科学P78 关注信息系统升级流程示意图二两章的内容多为选择题，分数在5~6分左右）信息系统集成专业技术知识（20分，多为选择题）P81信息系统的几个显著特点：以满足用户需求为根本出发点。不只是设备选择和供应、更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。系统集成的分类：（1）设备系统集成（偏硬件）（2）应用系统集成（偏软件）P82 信息系统的4个生命周期：立项、开发、运维、消亡P83 信息系统开发方法：1、结构化方法 2、原型法 3、面向对象方法P86 组成软件设计的两个活动：软件架构设计、软件详细设计P87 软件测试的三