康桥温泉员工培训手册.doc

康泉温泉 员工培训手册 目 录 序 言……………………………………………………………（3） 培训管理制度……………………………………………………（4） 康桥文化…………………………………………………………（6） 酒店介绍 ………………………………………………………（8） 康桥规章制度 …………………………………………………（20） 员工守则 ………………………………………………………（23） 酒店基本知识 …………………………………………………（24） 酒店意识 ………………………………………………………（31） 服务心理 ………………………………………………………（39） 仪容仪表及行为规范 …………………………………………（42） 酒店外语 ………………………………………………………（49） 消防知识 ………………………………………………………（51） 后 记 ………………………………………………………（56） 序 言 为了使我们酒店以“健康”为核心的企业经营理念得到更好的体现，进一步增强我们 的企业竞争力，更好的打造康桥温泉康桥文化与世界温泉沐浴养生文化相结合的“中国最具浪漫温泉”的文化理念。，改进和完善我酒店员工的服务技能和服务意识，全面提高酒店员工的总体素质，在酒店领导的直接组织和关心下，人力资源部结合我酒店当前的情况