客房教案(学员讲义).pptVIP

客房服务员岗位职责: [岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作 。 [工作内容]： 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 遇见客宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给客房经理，并在报表备注上注明。 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 检查退房，按规范处理客人 遗留物品，及时报告上级和前台。 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 做好清洁用具和设备的维护保养工作。 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病宾客给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 及时满足宾客提出的需求，超出职权范围及时报告。 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 完成上级指派的其它任务。 客房服务员工作内容 服务礼仪 保持良好的仪容仪表、能做到“三轻”、微笑问候客人、