教材1—ISO9001简介及导入.docVIP

ISO 9000 辅导教材(1)第二版 ISO 9000:2000简介 暨 ISO 9001:2000导入指引 目 录 ISO 9000:2000简介 ISO简介…………………….……………….……… 1 国际标准制订过程……………………….………… 2 ISO 9000系列的来源…………………..….……… 3 ISO 9000:2000年版系列及其适用范围…………… 4 依据品质管理八大原则……………………………… 5 以流程模式作为基础………………………………… 6 应用系统化Plan-Do-Check-Act(PDCA) 管理循环……………………………………………… 7 强化与其它管理系统的兼容性……………………… 7 ISO 9001:2000导入指引 九、企业为何要导入ISO9001:2000………………..…… 8 十、企业导入系统后仍然存在的缺失…………………… 8 十一、ISO 9001:2000架构………………………… .…… 9 十二、ISO 9001:2000辅导模式……………………….… 10 十三、完善的品质文件建立流程….……………………… 11 十四、全员落实品质管理系统…….……………………… 12 十五、公司品筫目标展开………….……………………… 13 十六、ISO 9001:2000教育训练…………………….…… 14 十七、ISO 9001:2000改版辅导期程……………….…… 15 十八、验证申请作业流程……………………………….… 16 十九、奠定提升经营绩效、全面客户满意的基础……… 17 二十、长期实施效益………………………………….…… 18ISO 9000:2000简介 ISO简介 国际标准组织ISO (International Organization for Standardization) 创立： 1946年各国标准团体于瑞士日内瓦成立世界性联盟。 宗旨： 针对全球性之知识、科学、技术与经济活动，发展共同国际标准，促进国际合作。 国际标准制订过程： ISO 9000系列的来源 ISO 9000:2000 年版系列及其适用范围 代 码 名 称 范 围 ISO 9000 品质管理系统－ 基础及词汇 ( 定义及解释品质管理系统有关的基础及词汇 ISO 9001 品质管理系统－ 要求 ( 定义为符合特定的产品要求达成客户满意的最低品质管理系统要求 ( 适用于组织内部应用、或验证、或合约上的目的 ISO 9004 品质管理系统－ 绩效提升的指引 ( 推荐作为组织管理阶层希望超越ISO 9001要求追求持续改进绩效的指引 ( 以品质管理原则为基础，提升组织整体绩效 ISO 19011 品质和环境稽核指南 ( 说明品质和环境管理系统稽核的规划、执行及人员的资格等 五、 依据品质管理八大原则 ( Customer-focused organization 以客户为中心的组织 ( Leadership 领导作为 ( Involvement of people 全员参与 ( Process approach 流程方法 ( System approach to management 系统方法 ( Continual improvement 持续改善 ( Factual approach to decision making 依据事实作决策 ( Mutually beneficial supplier relationship 互利的供货商关系 六、以流程模式作为基础 七、应用系统化Plan-Do-Check-Act (PDCA)管理循环 Plan:建立目标和流程以达到客户要求及组织政策 Do:落实和执行流程 Check:针对政策、目标和产出要求，监督和量测流程、产品、客户满意度及系统运作状况，并报告结果 Act:采取措施以持续改善流程绩效 八、强化与其它管理系统的兼容性 本国际标准允许组织将品质管理系统与相关的管理系统要求，例如环境管理、职业卫生和安全管理、财务管理或风险管理，加以调整或整合。 本国际标准的基本架构已经调整与ISO14000:1996年版一致，以强化两个管理系统的兼容性，使有益于使用大众。 贰、ISO 9001:2000导入指引 九、企业为何要导入ISO 9001:2000 ( 作业错误濒繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司整体形象