五星级客户服务体系建设40.pptVIP

“服务经济的时代”－服务为王 一、销售： 与客户达成交易，争取客户 二、服务： 为客户解决问题，留住客户 “争取”与“保留”的不同之处 案例分析： 1、2005年做为分水岭，之前中国企业成长靠大众营销，靠广告打出知名度，靠销售与客户达成交易争取客户，好像打猎一样，寻找猎物. 2、2005年后，靠服务，为客户解决问题保留客户，好像人类文明进步，像畜牧一样经营培养客户，来拓宽市场。 “服务经济的时代”－服务为王 案例分析： 1、三株、红桃K－－－脑黄金、黄金搭档…… 进口原料、大抬广告、扩大疗效 案例分析： 2、中央电视台 营销时代：开进一台桑塔娜，开出一辆大本驰 服务时代：开进一台桑塔娜，开出一辆自行车 总结：现在的市场在乎一个“买”，而不只仅仅只是在乎一个“卖”！ “服务经济的时代”－服务为王 案例分析： 1、制造业：GE…… 1980年之前，85％的利润来自它的制造业； 至今，制造业不到40％，而服务业却占到了其利润来源的60％ GE目前是全美最大的汽车租赁商，美国第一大保险公司最大股东 2、证券业：高盛、美林、摩根斯坦 A/证券承接业务所带来的利润逐年下降