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XX地产股份有限公司 管理诊断报告 北京新华信管理顾问有限公司 2002年12月  目 录 XX地产管理诊断报告 1 第一节 报告综述 1 一、 管理诊断背景 1 二、 诊断依据 1 （一） 访谈 1 （二） 问卷调查 2 三、 诊断报告主要结论 2 （一） XX地产的管理优势 2 （二） XX地产存在的管理问题 3 第二节 XX地产的主要问题 4 一、 公司战略问题 4 （一） 没有形成系统的战略规划 4 （二） 战略目标认同度低 4 二、 组织结构和业务流程问题 4 （一） 现行组织结构不能适应公司战略发展的需要 4 （二） 某些部门职能不清 4 （三） 授权不足 5 （四） 业务流程需要进一步完善 5 三、 人力资源管理问题 5 （一） 基础人力资源管理问题 5 （二） 考核体系问题 6 （三） 薪酬激励机制问题 6 四、 企业文化问题 7 （一） 两种亚文化的冲突 7 （二） 员工对企业文化认同度不高 7 五、 内部沟通问题 7 （一） 内部信息透明度低 7 （二） 沟通渠道不够通畅 7 第三节 问题解决办法和管理建议 8 一、 问题解决办法 8 二、 其他管理建议 8 （一） 完善公司战略管理体系 8 （二） 完善组织结构和业务流程 9 （三） 完善人力资源管理体系 9 （四） 整合和优化企业文化 10 （五） 改善内部沟通 11 第四节 附件：人力资源管理问卷调查报告 12 一、 报告综述 12 （一） 问卷调查背景 12 （二） 专业术语解释 12 （三） 样本说明 13 二、 报告结论要点 15 （一） 员工发展规划 15 （二） 组织环境 15 （三） 员工考核 16 （四） 薪酬激励 16 三、 问卷详细信息 17 （一） 员工发展问题 17 （二） 工作氛围 23 （三） 员工考核 34 （四） 薪酬激励 35 XX地产管理诊断报告 报告综述 管理诊断背景 XX地产股份有限公司（以下简称“XX”）委托北京新华信管理顾问有限公司（以下简称“新华信”）开展题为“绩效考核和薪酬激励”的人力资源管理咨询项目。根据项目的整体安排，项目第一阶段是针对XX人力资源管理现状提出《管理诊断报告》，作为项目后期开展工作的基本依据。人力资源管理是企业管理大系统中的子系统，人力资源管理既不可能也不应该独立于企业整体管理系统，所以，我们在重点调查人力资源管理现状的同时，也调查了人力资源管理相关的其他管理领域，并就这些领域所存在的问题提出了相应的建设性建议。 诊断依据 项目组通过访谈、问卷调查、资料查阅等方式获得了XX管理信息资料，以此作为诊断报告的基本依据。 访谈 访谈内容和方式 访谈以人力资源管理为主线，同时对人力资源相关的发展战略、组织架构和业务流程、公司制度、企业文化等领域也进行了不同程度的了解。访谈以面谈为主，对于部分由于客观条件不能面谈的访谈对象，采用了电话访谈的方式。所有的访谈都采用了“背对背”的沟通方式，以保证了访谈信息的客观性和真实性。 访谈对象 表1－1：访谈对象一览表 访谈对象 职位类别 股份公司 领导 股份公司 部门领导 集团公司 部门领导 地区公司 领导 股份公司 业务骨干 合计 人次 7 31 3 20 4 65 访谈方式 面谈 面谈 面谈 面谈 电话访谈 面谈 问卷调查 问卷调查内容和方式 问卷调查作为一种专业工具，可以收集到很多访谈中无法获得的较为详细的信息。根据XX项目的特点，本次问卷调查针对人力资源管理问题以及与相关的管理领域进行了深入细致的调查。问卷采用了无记名方式，保证了调查内容的客观性。 问卷调查对象 问卷调查对象为XX地产总部全体员工及分公司领导，本次调查采用无记名、自愿参与的方式，实际参与问卷调查者分布情况如表1－2所示： 表1－2：参与问卷调查对象一览表 调查对象 职位类别 股份公司 领导 股份公司 部门领导 地区公司 领导 股份公司总部职员 其他职员 合计 数量 1 18 13 50 30 113 诊断报告主要结论 通过调查和分析，总体上看，XX地产的经营管理状况基本良好，具有一定的管理优势。同时，XX地产目前正处于战略调整和组织架构整合阶段，存在着一些管理问题。 XX地产的管理优势 XX地产秉承中国海外集团（香港）的模式，在中国海外集团原有管理基础上进行了有益的探索，并有多年的积累，因此具有良好的管理基础，具体表现为。 高素质人力资源 在调查问卷数据显示的有效值中，大专以上学历人员占总人员的95.6%，本科以上学历人员为56.6%,硕士以上为22.1%。高学历的员工队伍是现代房地产企业获得竞争优势的重要因素之一，因此，拥有一直高学历的员工队伍为XX长期发展奠定了坚实的基础。 在调查问卷数据显示的有效值中，XX地产人员年龄结构比例比较合理，30-40岁的业