酒店客房部各岗位职责及工作流程.docVIP

客房部各岗位职责及工作流程 前厅部分 前厅部规章制度 前厅主管岗位职责 大堂副理岗位职责 接待员岗位职责 行李员岗位职责 总机员岗位职责 商务中心文员岗位职责 前厅接待工作流程 总机员工工作程序及要求 客房部分 客房部规章制度 客房部经理岗位职责 楼层主管岗位职责 房务中心主管岗位职责 制服房工作流程 楼层领班岗位职责 早班服务员岗位职责 中班服务员岗位职责 夜班服务员岗位职责 房务中心文员岗位职责 仓管员岗位职责 夜床服务程序 客房操作及服务程序 PA主管岗位职责 PA领班岗位职责 PA员工岗位职责 PA主管工作内容及程序 PA早班领班工作内容及程序 PA中班领班工作内容及程序 PA夜班领班工作内容及程序 前厅部规章制度 当班时应保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客人服务。 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉，看小说或听录音机。 不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈。 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。 不得私自使用酒店电话办理私人事务。 当客人入住时，接待员为必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善。 遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费。 电话铃响第二次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。 总机员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏报电话