某物业管理公司质量手册.docVIP

编号：YYWY/Q1-2007 版本/状态：1/0 质 量 手 册 QUALITY MANUAL 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准编制 编 制: 文件编写组 审 核: 批 准: 受控状态: 受 控 分 发 号： 2007-08-01发布 2007-08-08实施 合肥元一物业管理有限公司 发布 合肥元一物业管理有限公司 质量手册 章 节 号 0.1 主 题 修订页 版本/修订 1/0 页 次 1/1 章节号 修改条款 修改日期 修改人 文件更改单编号 合肥元一物业管理有限公司 质量手册 章 节 号 0.2 主 题 目 录 版本/修订 1/0 页 次 1/1 质量手册修订页………………………………………………………………………………2目 录…………………………………………………………………………………………3手册颁布令……………………………………………………………………………………5管理者代表任命书……………………………………………………………………………6第一章 质量管理体系范围…………………………………………………………………7第一节 公司简介……………………………………………………………………………7第二节 质量管理体系说明…………………………………………………………………8第三节 组织架构图…………………………………………………………………………9第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表………………………………………………10第五节 专用语及引用标准…………………………………………………………………11第六节 文件控制程序………………………………………………………………………12第七节 质量记录控制程序…………………………………………………………………15第二章 管理职责……………………………………………………………………………17第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点………………………………………………17第二节 质量方针、目标管理………………………………………………………………19第三节 质量管理体系策划…………………………………………………………………22第四节 内部沟通……………………………………………………………………………23第五节 职能分配表…………………………………………………………………………25第六节 职责与权限…………………………………………………………………………27第七节 管理评审控制程序…………………………………………………………………30第三章 资源管理……………………………………………………………………………33第一节 总 则………………………………………………………………………………33第二节 人力资源控制程序…………………………………………………………………34第三节 基础设施和工作环境控制程序……………………………………………………37第四章 产品实现……………………………………………………………………………40第一节 服务实现的策划程序………………………………………………………………40第二节 与顾客有关过程的控制程序………………………………………………………43第三节 采购控制程序………………………………………………………………………47第四节 服务提供控制程序…………………………………………………………………52第五节 业主和住户财产控制程序…………………………………………………………56 第六节 监视和测量装置的控制……………………………………………………………61第五章 测量、分析和改进…………………………………………………………………62第一节 总则…………………………………………………………………………………62第二节 顾客满意度测量程序 质量手册 章 节 号 0.3 主 题 手 册 颁 布 令 版本/修订 1/0 页 次 1/1 手 册 颁 布 令 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系