汽车4S店售后各部门费用控制措施.pdf

售后费用管控方法 一、 售后可控费用归类： 车间劳保用品、工具耗材、设备维护、办公用品及耗材、水电费、交通运输费、 工位使用浪费。 二、 管控方法： 1、车间劳保用品：目前现状是按需供给,车间报多少给多少造成车间人员不珍惜 浪费过多，尤其是手套，如将手套发放改为每人每周按 2 双发放，一月 8 双。 超额部分由车间人员自行负担。其他劳保用品也可以此类推框定好使用周期 超额部分也由车间人员自行负担。（旧手套集中管理，定期由洗车工负责洗涤、 晾干，再次使用） 2 、工具耗材：目前车间工具设备使用不够规范造成提前损坏，造成浪费。针对 现状进行工具设备使用培训确保正确操作延长使用寿命。另对钣金砂轮片、 锯条以及油漆胶带纸等耗材实行以旧换新，同时结合工作量每次统计等量消 耗情况，及时进行合理调整。 3、设备维护：年初制定好全年设备维护计划及费用预算，按月度/季度执行维护， 每天进行日常检查做到小故障及时排除避免扩大损失增加修理费用。 4 、办公用品及耗材： 目前最大的浪费是工单浪费，针对现状要求 SA 在打印工 单时把空白工单摆放平整，并及时调整维护好打印机，避免浪费工单及延长 打印机色带使用时间降低费用。（请杨国军制作好打印机日常维护要领发给 SA 定期进行调整维护） 5、水电费：加大洗车点检频次，确保按规范流程洗车节约用水。车间设备在使 用时再开启，避免待机时间过长消耗电费。 6、交通运输费：目前交通运输费主要是事故施救运输费，目前对运输费未进行 比价，针对现状进行市场比价后，选择一到二家协商月结算，合理控制费用。 7、工位使用浪费：通过培训逐渐提高工人技能，提高作业速度降低车辆工位占 有时间，提高工位周转率。同时对业务量进行测算合理开放相应工位数，降 低工位及设备维护费用，降低工位能源消耗。 衢州广成汽车有限公司 售后服务部 （2011/2/17 ） CR 综合部（行政）成本管控方案 为了更好的控制办公用品，办公耗材，食堂费用，客户茶饮费用，在日常工作中，处处 精打细算，努力降低管理办公成本。现针对各项费用提出降低成本措施如下： 一、 采购源头控制 1、寻找适合自已的供应商，采购时货比三家（比价格、比品质、比服务） 2、申购原则： 必须买才申购，厉行节约，能省就省；能够满足正常办公即可，不可过多添置，不可配 置不必要的办公用品，不可浪费。 二、 重点项目监控 1、通讯费管控： 销售部办公室、售后前台、保险理赔室安装插卡式电话机共五部，长途电话卡统一到 CR 综合部详细登记领用。每月电话费拉电话单做出详细统计，纳入各个部门的费用 考核中。如发现在私打与工作无关电话长聊发现一次罚款 50 元。 2、油卡管控 按类别进行统计（公务办事、事故抢修、调车、试驾），根据四大项进行详细的费用 分解。出现极端数据，报各部门查办。 3、食堂费用管控 1、菜金的控制： 挑选合格放心的供应商，进行定点统一采购，由原来的菜金 350 元/天调整至 260 元/天。大米由原来的 2.2 元/斤更换为 1.65 元/斤.总费用由原先的每月 14500 元调 整 11000 元. 2、减少浪费： 员工用餐饭量与菜量吃多少打多少不准浪费，由厨师监督发现一次浪费每次罚款 50 元。 三、 过程监督管理 1、用电管控： 下班前不使用的状态下必须关闭电脑、电灯、空调、饮水机、打印机等相关电器。 例如：下班时间已到但是客户休息还是有客户在的状况下，茶水员可以通过 CS 看板 了解到客户的交车时间，适当的加班以免客户走了保安不知情未及时关闭电源造成 浪费。 3、硬件的定期维护： 所有硬件设备的定期点检维护，