南航网上销售系统用户操作手册(国际部分).pdf

南航网上销售系统用户操作手册（国际部分） 南航网上销售系统 用户操作手册 （国际部分） (2009年7 月修订) 目 录 第一章 总则 2 一、编写说明 2 二、适用对象 2 三、使用条件 2 第二章 系统出票操作流程 4 一、流程图 4 二、系统地址和已开通城市 4 三、登录 5 四、订座信息导入 6 五、订单生成 10 六、价格提交 13 七、网上支付 22 八、差错调整 24 第三章 售后操作 27 一、流程图 27 二、退票、变更 27 三、报表查询 32 电子商务公司 第 1 页 共 38 页 南航网上销售系统用户操作手册（国际部分） 第一章 总则 一、编写说明： 本手册是在电子客票业务不断发展，南航实现客票全面电子化的背景下，为规范 B2B 国际电子客 票业务操作流程，提高销售人员的业务水平而编写的系列流程，主要是针对销售操作岗位。因业务仍 不断发展，此手册将与时俱进，予以更新。 二、适用对象： （一）南航各分子公司、营业部相关工作人员； （二）南航各分子公司、营业部直属售票处； （三）取得航空销售资格的代理人； （四）经南方航空公司批准的销售机构。 三、使用条件： （一）硬件方面： 1.具备上网的条件（ISDN、拨号、局域网、无线GPRS 等）； 2.普通电脑1 台； 3.打印机1 台（建议使用激光打印机）。 （二）软件方面： 1.安装windows 操作系统，Internet 浏览器版本不低于6.0；安装OFFICE 系列办公软件； 2.确保没有安装浏览器窗口拦截插件（例如雅虎助手等），若安装则需将其设置为“不拦截弹出窗 口”； 3.申请开通网上销售系统帐号 （帐号申请事宜详见《南航网上销售系统用户申请表》，原来已有国 内网上销售系统帐号的用户，可在原国内功能的基础上增加国际功能；若原来未申请过国内网上销售 系统的用户，则需要申请新的用户帐号。)； 4.开通网上支付银行帐号或EPOS 支付功能。 电子商务公司 第 2 页 共 38 页 南航网上销售系统用户操作手册（国际部分） 四、操作流程图 登录系统 国际客票 客票处理 我要出票 报表查询 订单 （变更航班） 旅客 （改名/ 申退） 导入PNR 国际销售报表 修改终端订座 选择退票旅客 核对信息 选择报表类型 修改航段信息 选择退票原因 生成订单 生成报表 提交生成变更单 提交生成退票单 提交价格 下载报表 变更审核 退票审核 价格确认 网上支付 出票 图1 操作流程图 电子商务公司 第 3 页