万科物业管理有限公司年度工作计划.pdfVIP

武汉市万科物业管理有限公司 07 年度工作计划 一部分：我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年 n 我们的使命: ——缔造宜居环境 客户是我们赖以生存的根本资源，为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、 品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命，让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主 们去成就心中的理想，让愉悦传播和感染给更多的人们。 武汉地产公司及集团管理者是与我们有着共同目标的协同伙伴、指导者。 职员在缔造宜居环境的使命中，享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人 快 。 社会因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。 n 愿景: 打造和谐社区，营造愉悦体验，成就客户理想中的物业品牌。 n 质量方针: 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新 n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位，提高自我生存能力，增强在 万科地产品牌中的组成含量，不断增加武汉万科房地产产品的附加值。 n 主题年: 实践年 n 主题年实施策略：三基（基础业务、基础组织、基本功） 三品 （品格、品质、品位） 二部分：公司的关键目标、策略和行动计划 一、经营维度: 策略 预算管理、人力投入产出管理、副营拓展 指标项 指标值 1、主营业务利润率 4 ％ 衡量指标 2 、人力投入产出比 2.2 3、营业收入费用率 12% 行动计划 1、实施预算管理细则，对于预算执行情况纳入部门和部门负责人考核。 2 、职能部门研究项目出项目人员如何配置为最优，严格控制超编现象。 3、本部人员零增长，管理效率 到集团中游水平。 4 、完善执行现有常规的催缴办法，丰富催缴方法。 5、提高经营部门盈利能力。 二、客户维度: 策略 续承进步行动、业务标准直观化、强化客户感知 、开展专业研究 指标项 指标值 1、客户满意度 92 衡量指标 2 、业务检查合格率 95% 3、主动访问实施率 98% 1、进步行动（现场基础业务）月度效果回顾 2 、落实安全员转型，季度评估（安全管理） 行动计划 3、强化客户感知力，窗口形象月度效果回顾 （客户服务） 4 、高层、高档新项目服务策划及介入 5、基础业务服务创新实施及时奖励 三、内部管理维度: 策略 强化ISO9000 有效性、实施重大风险管理、服务供方统筹管理 指标项 指标值 1、ISO9000 质量管理体系有效性 平均部门不合格10 个/次 衡量指标 2 、重大管理质量事故 0 3、基础服务合格供方数量 3 个/专业 1、ISO9000 质量管理体系有效性（职能