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?????????——营销院长管理方案[/B][/B] 一、????[/B]营销院长管理方向[/B][/B] ?? 营销院长应对营销企划部、市场部、发行部和客服部的总负责人充分授权，让其大胆决策，注重对其数字、实际有效工作以及团队的凝聚力考核； 企划部考核内容如下：[/B][/B] ①???? XX省（XX市为重点）所有整形美容医院的动态及季度市场走向； A、 电视广告监播（播放时段、播放脚本长度、净价、广告内容、电视广告月营销成本）； B、 报纸广告收集（版面版位、广告诉求点、每周频率、净价、报纸月营销成本）； C、 户外广告动态（路牌、大牌、电梯、小区等数量、地段、预估净价、广告诉求点）； D、其它（网络推广、交通电台、杂志、医院宣传册）； ②???? 月度广告方向及具体每周投放计划（内容框架、广告版位）； ③???? 所有上门顾客广告来源统计，比同期增长或下降原因； ④???? 电视、报纸、户外、网络推广等所有广告月度效果检测及总结； ⑤???? 医院品牌知名度及月度公益新闻的曝光次数； ⑥???? 医院大型年度活动、季度活动的提案、流程、团队临时组建、分工计划及活动媒体资源的整合； ⑦???? 对医院所有媒体宣传资源的整合（医生包装、技术炒作、项目推广、科室广告资源的分配）； ⑧???? 营销广告部与各临床科室及医院一线销售人员的沟通与配合是否到位； 市场部考核内容如下：[/B][/B] ①???? 市场部的团队组建、培训、团队的凝聚力及业务推广能力的提高； ②???? 市场部所有合作客户的CRM系统管理、区域推广业务跟进及客户业务关系维护； ③???? 市场部的年度、季度、月度营销计划、渠道广告投放计划、每周具体工作计划及市场推广计划； ④???? 市场部年度、季度、月度业绩目标是否完成或超额完成，及其相关原因和改进方案； ⑤???? 市场部年度客户答谢会、月度业务培训推广会的方案、流程、团队分工及活动媒体资源的整合； 客服部考核内容如下：[/B][/B] ①???? 医院客服部整体服务流程和监督服务体系； ②???? 医院所有上门顾客的广告来源分类，来源性质（初诊、复诊、电话预约、网络预约、市场渠道）、相关分类成交率、总成交额、人均营业额； ③???? 电话咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督（电话录音、顾客详细资料登记、来电广告来源统计、来电项目分类统计、预约未来院顾客跟踪、预约来院成功率、亲和力及服务质量客户满意度等）； ④???? 网络咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督（网络推广投放计划、关键词、留言回复、Email信件、帖子发送、顾客详细资料登记、咨询信息量统计、有效信息量统计、咨询回答质量、是否漏接等）； ⑤???? 现场咨询的工作指导、培训、销售目标制定、监督（个人总成交率及人均营业额、项目成交率及人均营业额、来源分类统计成交率及人均营业额、顾客资料登记是否详细、成交率及人均营业额同期对比是否增长或下滑及相关原因、广告来源手术量对比、未成交顾客跟踪、顾客术后服务质量等）； ⑥???? 电话咨询、网络咨询与现场咨询的工作衔接与接诊前的沟通与合作； ⑦???? 客服部每周召开经营例会，针对部分电话录音、现场咨询录像视频等进行分析讨论，会议内容、讨论点、讨论最终方案的执行情况； ⑧???? 和医院大型活动及其它科室工作的配合与执行； 二、????[/B]营销院长管理流程[/B][/B] 1、??每月5日前，各职能部门上交上月工作总结、下月工作计划，分析原因，得出结论； 2、??每周日下午，各职能部门上交上周工作总结、下周工作计划，分析原因，得出结论； 3、??每周召开高层管理会议，总结上一周工作，汇报下一周计划； 4、??根据部门负责人的月度工作计划，指导、监督其执行，并超额完成任务； 5、??管理、协调营销广告部、市场部和客服部二者之间独立互存关系、业务配合关系； 6、??制定统一月度报表、周报表，重要事件，一律请示；