2013年4月东北大学运营管理重点题及答案.docx

一、选择第一章 绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（ ）ACDE P6-8A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（ ）ABCE P9-10A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务3、资源要素的管理包括的内容主要有（ ）BCD P10-11A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（ ）ABD P13A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E.营销决策5、企业经营的基本职能有（ ）ABCDE P16A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）ACDE P17A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ）ABCD P19A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导第二章 运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（ C ）P26A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策 3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（ B ）P32 A.500 B.1000 C.1500 D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34A.早进晚出 B.晚进早出 C.早进早出 D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（ B ）P34A.早进早出 B.晚进晚出 C.早进晚出 D.晚进早出7、学习曲线表示的是（ B ）P35A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37A.多于第n+1个 B.多于第n个 C.少于第n+1个 D.少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37A