如家快捷宾馆调查报告.pptVIP

Content Layouts L.O.G.O  如家快捷宾馆 组员： Contents 前厅服务调查报告 酒店条款及规则 2 客户分析 3 合作酒店VS竞争对手 4 如家简介 1 优劣势分析 5 总结 6 企业理念和定位 设施设备 企业外观 企业发展 企业文化 企业简介 企业简介 大厅风貌 企业外观 大厅风貌 设施设备 饮料机及茶柜 免费的上网设备 空调 计算机、电话、打印机等 电子显示屏 企业发展 现如家连锁前身携 程网下属唐人酒店 管理公司开始运作， 以“如家”品牌成功 发展11家加盟酒 携程网与首旅合作， 成立“如家酒店连锁” 管理酒店数达20 2002 2004 在全国30个省、直辖市 覆盖110多个主要 城市， 拥有连店600多家，形成 了遥 遥领先业内的最大 连锁酒店网络体系 2012 如家管理旗下 酒店数已达44家 2001 企业理念 Text in here Text in here 家酒店连锁与 Text in here 安全 廉价 服务 舒适 一切以顾客利益 为中心 企业文化 舒适 温馨 干净 公司借鉴在欧美完善 成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客 人提供“干净、温馨”的 酒店产品， 倡导“适度生活，自然自在”的生活理念 定 位 产品定位 目标客户 市场定位 中小企业商务人群 和休闲游客 关注顾客的核心需求 中低档市场， 供给数量有余， 质量不足 酒 店 条 款 注意事项 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整； 2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 3.房间价格因季节变化可能不准确，请以电话咨询或最终确认为准。 4.需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。 办理入住 入住酒店须凭有效证件登记，一般酒店办理入住时会收取客人一定的押金，作为您在酒店 内的部分消费或损坏（遗失）酒店物品的保证金，退房时凭押金单结清费用后退回，押金的多少视各酒店 规定。 三、酒店规则 1 2 3 4 房价 Year 房型 门市价 会员价 金卡价 周末价 99风暴双人 169 99 99 169 商务大床方 179 165 158 179 数码大床房 179 165 158 179 数码双人房 189 174 166 189 特惠大床房 149 137 131 149 99风暴大床 149 99 99 149 大床房 159 146 140 159 标准双人床 169 155 149 169 数码商务房 189 174 166 189 豪华双人间 189 174 166 189 出示证件 交付押金 询问是否 有预订 询问姓名 查询电脑 记录，确 认身份 介绍房型 房价并征 求顾客意 见 前厅接待流程 确定房型 房价 入住房间 领取房卡 否 是 支持卡类： 牡丹卡,金穗卡 长城卡,龙卡 ,太平洋卡,东方卡 电话预订 网上预订 （住哪网、去哪 网、艺龙网、 携程网） 预订方式 客户分析 客户人口特征 性别：男性居多，女性偏少 年龄：20~30岁31~40岁41~55 岁 职位：管理层、干部 一般员工 技术人员、专业人员 客户选择酒店的主要因素 如家温馨提示 按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员入住如家快捷酒店、和颐酒店有延时退房（普卡会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客人，酒店将加收半天房费；而对于在18：00后退房的客